Центр страхования выезжающих за границу
Москва: +7 (499) 350-15-56
Санкт-Петербург: +7 (812) 930-53-56
Бесплатный по России: 8 (800) 350-15-56
Бесплатный из США: +1 (844) 449-13-56

Нужно ли объяснять туристу, что не надо совать пальцы в розетку?

На отдыхе может случиться всякое.

Горящая сковорода на плите

К примеру, хорошо известна в страховом мире ситуация, когда русские туристы, прибывшие на отдых на остров Тасос (это в Греции), были захвачены врасплох пожаром, который полностью уничтожил одну из комнат отеля, несколько других оказались под воздействием задымления и угарного газа, в отеле была настоящая паника.

Среди всеобщей суматохи люди спасали свои вещи, многие выкидывали чемоданы из окон, люди бросались в пожар и дым, чтобы вынести из терпящих бедствие номеров документы и деньги, какие-то важные личные вещи. Был страшный переполох.

По итогам расследования инцидента руководство отеля объявило свой вердикт: в происшествии виноваты проживающие в том самом сгоревшем номере; при этом власти как-то умолчали о том, что ущерб фактически нанесён многим людям, и вовсе не предложили как-то компенсировать убытки своим постояльцам.

Впрочем, эту же самую причину, по которой и произошёл пожар, ещё до официального заключения отеля озвучили прибывшие на место пожарные расчёты, ею оказалась включённая и оставленная без присмотра электрическая плита.

Между тем, на каждом этаже отеля вообще и в каждом номере в частности висит предупреждение о необходимости соблюдения мер пожарной и личной безопасности, одна беда: составлено оно на английском, греческом и немецком языках, о русском тексте речи не идёт. Что касается суммы компенсации, которую туристов хотят заплатить отелю, то она насчитывает порядка нескольких тысяч евро.

Разумеется, прилетев на Родину, пострадавшие тут же обратились за защитой своих прав. И русские юристы засомневались в правомерности выдвинутого решения: почему не было предупреждения на русском языке?

Нужны ли и насколько вообще эффективны такие предупреждения? Почему речь у хозяев отеля идёт только относительно имущества отеля, а кто будет возмещать вред, причинённый другим находившимся там в тот день людям? И вообще: кто должен возмещать этот ущерб, насколько это правомерно?

А раз речь идёт о правах, можно ли застраховаться по ответственности? И насколько эффективным окажется подобное страхование.

Кто же оплатит вред, причинённый отелю?

Отмеченные пункты

Итак, в большинстве своём граждане, вылетающие на отдых по путёвкам, приобретают так называемый «туристический пакет» - это составной продукт, в стоимость которого обычно входят суммы за перелёт и проживание в отеле, пансионе или гостинице, а также трансферы и тому подобное.

При этом плата за номер включает в себя полное пользование удобствами и оборудованием, расположенными в нём, то есть кондиционером, холодильником, плитой, телевизором, тостером, вентилятором и так далее, при этом в ту же самую плату, разумеется, включена возможность пользоваться розетками и переходниками, и подключать любое оборудование к этим розеткам,и так далее.

При этом в действующем на территории Российской Федерации Законе о Защите Прав Потребителей N 2300-1 от 07.02.1992 (в редакции от 03.07.2016), а также во вспомогательных закону нормативно-правовых актах чётко чёрным по белому регламентировано, что туристические операторы обязаны в письменной форме на русском языке информировать своих клиентов обо всех услугах, а также безопасности и последствиях их использования. Ответственность за соблюдение и нарушение данного пункта закона возлагается на туристические компании.

Налицо спорный вопрос, поскольку возможность применения российских законодательных стандартов и норм в данной ситуации несколько сомнительна, ведь странно требовать от туристической фирмы объяснять клиенту, как пользоваться электрическим чайником или тостером, или прочими электроприборами.

Конечно, за исключением тех случаев, когда бытовые стандарты страны пребывания сильно отличаются от принятых в Российской Федерации — к примеру, другое напряжение сети. Или розетки другого стандарта. Или вилки электроприборов. И так далее. В данном случае — да, компания-продавец туристических услуг обязана ставить в известность клиентов о подобных нюансах, причём в самом начале, ещё до подписания договора.

Да и если разумно подумать: как фирма-туроператор может знать всю технику, которую использует отель, располагающийся за тысячи километров, в другом государстве? Поэтому клиентам необходимо разъяснять только общие требования и нормы по дисциплине и безопасности.

А если уж говорить о нормативах и требованиях, то по международному законодательству гости несут ответственность перед гостиницей за любой вред, причинённый имуществу или репутации гостиницы, и соответственно, материально ответственны перед отелем именно гости, а не туристический оператор.

Впрочем, можно посмотреть на ситуацию иначе: правила пользования бытовыми приборами есть ни что иное, как правила техники безопасности, важная информация, касающаяся условий проживания, которой следует придерживаться при размещении в номере, и инструкции по эксплуатации бытовых приборов также входят в число этих правил, отсюда вывод, что компания-туроператор обязана информировать своих клиентов, используя русский язык, о том, как правильно включать и включать бытовые электрические приборы.

Стало быть, если информация не была донесена до туристов должным образом, имеет место причинение вреда без злого умысла. И виновен в этом только туроператор, и никто иной: именно из-за того, что он не довёл до сведения отдыхающих такую важную информацию, в гостинице произошёл пожар, повлекший за собой такие серьёзные последствия.

Посмотрим иначе

Однако туристические операторы просят хорошо подумать, прежде чем вставать на чью-либо сторону, апеллируя к тому, что, если будет не то соответствующее распоряжение Роспотребнадзора, то каждого туриста будут в письменном виде информировать о том, как надо есть, и что надо мыть пред едой руки, пить чистую воду, есть только то, состав чего знаешь, и так далее.

Иными словами, подобная точка зрения означает, что каждому человеку нужно на нескольких страницах документа под подпись доставлять информацию о том, что прыгать с балкона опасно, равно как и кидаться с него различными вещами, а пальцы в розетку вставлять нельзя.

Так и до справок из поликлиники недалеко, а что: хочешь выехать на отдых за границу — будь добр, предоставь справку из наркологического и психоневрологического диспансеров о ментальном и душевном здоровье.

Можно ещё посадить выезжающих на отдых в круг и проводить специальные общеобразовательные занятия, посещение которых будет обязательным, для всех, иначе за границу просто не выпустят. Потому что если туристический оператор несёт такую ответственность, то свои функции нужно исполнять надлежащим образом.

Но если смотреть на вещи объективно, то в подавляющем большинстве бытовых инцидентов с участием наших туристов за границей виноваты как раз-таки сами наши туристы — трезвые или (чаще всего) сомнительно трезвые, они крушат мебель, выбивают стёкла, устраивают беспорядки. Стоит ли также в письменном виде информировать наших путешественников о недопустимости подобного поведения?

В чрезвычайной ситуаци помогут: хорошая страховка, консульство и самообладание

Отмеченные пункты

В любом случае, если, находясь на отдыхе за границей, вы стали участником какого-либо инцидента, и вас пытаются сделать виновным в произошедшем, не стоит отчаиваться или паниковать. В первую очередь стоит заснять всё происходящее на камеру телефона, чтобы впредь были лишние доказательства.

Затем — немедленно обратиться за помощью в консульство и к туристическому оператору. А вот подписывать никаких документов не стоит. Всё, что вы подписываете, может быть впоследствии использовано против вас же.

Если же при возникновении чрезвычайной ситуации вы стали потерпевшей стороной — вам причинён вред или погибли ваши вещи, то необходимо немедленно обратиться за консультацией в администрацию отеля и потребовать от них в письменном виде зафиксировать данное обстоятельство с максимально подробным описанием того, как именно произошёл несчастный случай.

А затем уже юристы будут разбираться, кто кому за что должен компенсацию.

Однако можно сделать проще — существует специальное подразделение страхования, называется оно «страхование ответственности выезжающих за рубеж».

Наличие данного полиса на руках позволит, в случае возникновения форс-мажора, снять с себя ответственность за какие бы то ни было повреждения имущества, переложив её на плечи страховой компании. В обязательном порядке в нём надо указать и страхование имущества, и страхование себя.

К слову, такой вид страховки довольно популярен, и предполагает выплаты относительно причинения вреда третьим лицам, их жизни, здоровью и имуществу, а также в этот список можно включить и расходы, полагающиеся в связи с осуществлением юридической помощи, сопровождающей отстаивание прав и перед третьими лицами, и в суде.


Найдите другие публикации по интересующей вас теме: