Центр страхования выезжающих за границу
Москва: +7 (499) 350-15-56
Санкт-Петербург: +7 (812) 930-53-56
Бесплатный по России: 8 (800) 350-15-56
Бесплатный из США: +1 (844) 449-13-56

Компенсации авиакомпаний при потере/порче/задержке багажа

Багаж на ленте аэропорта

До 2017 года российские международные авиаперевозки руководствовались правилами Варшавской конвенции. С марта 2017 года Россия присоединилась к Монреальской конвенции, в результате чего компенсации пассажирам международных рейсов за утрату багажа увеличились в 2,5 раза, а за ручную кладь — в 8 раз.

Правила Монреальской конвенции действуют только при поездках в страны, которые являются ее участниками.


Компенсации

Перевозка пассажира и его багажа самолетом регулируется, прежде всего, договором авиаперевозки. Подтверждением того, что пассажир заключил такой договор, является наличие у него авиабилета и багажной квитанции.

Отвечать за потерю багажа авиакомпания должна перед любым пассажиром — и перед тем, кто купил билет напрямую у перевозчика, и перед тем, кто приобрел его у туроператора или у компании, представляющей перевозчика.

Внутрироссийские авиаперевозки руководствуются требованиями Воздушного кодекса РФ, основанного на Варшавской конвенции.

Предельный лимит по Варшавской конвенции в случае утраты или повреждения багажа составляет 20 долларов за 1 кг веса. Но в правилах Воздушного кодекса РФ зафиксирована цена не более 600 рублей за 1 кг веса вещей, сданных в багажное отделение, и не более 11 тысяч рублей — за ручную кладь.

По международным правилам возмещение при потере или порче багажа рассчитывается посредством условной единицы платежа — Special Drawing Rights (SDR). Курс SDR зависит от курса пяти валют: доллара, евро, иены, юаня и фунта стерлингов, и рассчитывается по удельному весу каждой из валют в общей корзине МВФ.

По состоянию на 02.09.17 г. этот курс составляет около 82 рублей, ежедневные изменения можно отследить в интернете. При проблемах с багажом пассажиру причитается возмещение до 1131 SDR (90 тысяч рублей).

Многие юристы обращают внимание на такое противоречие: в одной стране не могут работать сразу две конвенции. Поэтому туристам можно ссылаться на Монреальскую конвенцию даже при внутрироссийских перелетах, так как она имеет приоритет над Варшавской. Однако, скорее всего, выплаты компенсации за утерянный (поврежденный) багаж пострадавшим, скорее всего, придется требовать через суд. В добровольном порядке авиакомпании производят компенсацию редко.

Выплаты при задержке багажа

Закон не обязывает авиакомпании компенсировать пассажирам задержку багажа. Однако отдельные компании осуществляют выплаты на приобретение предметов первой необходимости в соответствии с внутренними правилами: до 100% за предметы личной гигиены и до 50% за вещи. Для этого есть два условия:

  • задержка багажа должна произойти в стране временного пребывания пассажира;
  • и она должна составлять более 24 часов.

О нахождении багажа перевозчик обязан сообщить пассажиру и произвести бесплатную доставку по указанному адресу.

По нормам Воздушного кодекса РФ ответственность авиакомпании перед пассажирами из-за задержки рейса составляет 1875 рублей за каждый час задержки (но не более 50 процентов от стоимости билета). По новым правилам в соответствие с Монреальской конвенцией пассажир имеет право потребовать компенсацию в сумме до 332 тыс. рублей.

Как действовать при дорожных происшествиях с багажом

Почти во всех международных аэропортах есть отдел розыска багажа Lost & Found.

1. После предъявления паспорта и авиабилета будет составлен акт с описанием всех внешних примет багажа и данных багажной бирки. Можно заранее поинтересоваться способом связи с сотрудниками, чтобы контролировать процесс поисков.

Самой обычной причиной потери багажа является утрата бирки на дорожной сумке при ее транспортировке. Особые сложности с поиском возникают, если бирка теряется в пересадочных пунктах.

2. После составления акта нужно будет написать заявление в авиакомпанию. Сроки подачи заявлений варьируются, в среднем они составляют от 3 до 7 дней при потере и порядка 21 дня при задержке багажа.

Иск в суд по вопросу возмещения ущерба может быть предъявлен в течение двух лет со дня прибытия самолёта или со дня, когда самолёт должен был приземлиться.

Дата публикации 07.09.2017