AP Companies (AP Companies Global Solutions) – один из мировых лидеров в сфере медицинского ассистанса. Компания более 20 лет предоставляет сервисы организации медицинской помощи и урегулирования страховых случаев по всему миру:

AP Companies (AP Companies Global Solutions) – один из мировых лидеров в сфере медицинского ассистанса. Компания более 20 лет предоставляет сервисы организации медицинской помощи и урегулирования страховых случаев по всему миру^[1].
Головной офис группы находится в Испании; собственные круглосуточные контакт-центры AP Companies действуют в нескольких странах Европы, Азии и Америки^[2].
AP Companies организует медицинскую помощь в любой точке земного шара, объединяя обширную сеть медучреждений и провайдеров услуг. По состоянию на 2021 год ассистанс сотрудничает более чем с 40 000 больниц, клиник, медпунктов, лабораторий и диагностических центров в 185 странах^[3].
Услуги AP Companies доступны более 21 млн застрахованных; ежегодно компания обслуживает свыше 200 тыс. случаев по программам добровольного и международного медстрахования^[3].
За высокое качество работы AP Companies стала победителем ITIJ Awards в 2020 году как «Компания года – международный медицинский ассистанс» и 2021 вошла в шорт-лист престижной премии ITIJ Awards^[4].
В 2009 году в Москве было открыто российское подразделение (ООО «Медлэйбл»), ставшее представителем AP Companies в РФ^[5].
С тех пор AP Companies более 20 лет успешно развивается в России и СНГ, обслуживая иностранных граждан в РФ и российских туристов за рубежом^[6].
Сегодня AP Companies – это глобальная медико-сервисная группа с присутствием более чем в 60 странах, обслуживающая крупнейшие страховые компании и корпорации по всему миру^[7].
Ассистанс располагает современной инфраструктурой: собственные медицинские пункты, круглосуточные мультиязычные call-центры, автоматизированные системы контроля качества и стоимости услуг и т.д. – всё это позволяет AP Companies обеспечить клиентам своевременную и качественную медицинскую помощь в любой стране^[8]^[3].

2. Преимущества ассистанса AP Companies

Преимущество AP Companies	Факты и подтверждения
Глобальная сеть медицинских провайдеров	Прямые договоры более чем с 37 500 медицинскими учреждениями по всему миру^[8] К 2021 году сеть расширена до 40 000+ клиник и госпиталей в 185 странах^[3] Организация помощи практически в любой точке мира
Круглосуточные контакт-центры (24/7)	5 независимых колл-центров, обслуживающих клиентов на 24 языках^[9]^[10] Доля звонков, принятых в течение первых секунд - 80%, пропущенных - менее 4%^[11] Выше среднеотраслевого уровня
Высокая скорость и качество сервиса	80% обращений направляются в медучреждение в течение 30 секунд звонока^[12] Сертифицирована по стандартам ISO 9001 и ISO 27001 Быстрый выезд врача и оперативная госпитализация на дом и оперативная госпитализация отмечаются клиентами особенно в популярных туристических регионах.^[13]^[14]
Экономия страховых выплат (cost containment)	Экономия до 38,5% от первоначальной суммы счетов^[15] Специальные тарифы с 14 000 госпиталей, включая 122 из топ-200 мировых по рейтингу Newsweek^[16].
Полное сопровождение без оплат на месте	Развитая система direct billing позволяет оказывать помощь без финансового участия пациента. AP Companies самостоятельно направляет гарантийные письма и покрывает счета клиник – застрахованному не нужно платить на месте^[17]^[18].100% информации по каждому случаю загружается в систему в течение 48 часов, счета оплачиваются в оговоренные сроки (80% – за 10 дней)^[19].
Мультиязычность и перевод	Специалисты ассистанса говорят на 24 языках^[10]. Кроме того, собственное программное обеспечение MLL обеспечивает перевод речи и текста в режиме реального времени на любые языки^[10]. Это помогает устранять языковой барьер при общении с врачами за границей.AP Companies внедрила телемедицинскую платформу, позволяющую дистанционно консультироваться с врачами лучших клиник разных стран^[20].
Современные технологии и телемедицина	Платформа обеспечивает соблюдение локальных требований – например, выдачу действующих в стране пациента рецептов местными лицензированными врачами^[21]. Также доступны мобильное приложение для клиентов (с онлайн-чатом, цифровой картой и отслеживанием обращений) и портал для загрузки счетов клиниками^[22]^[23].
Опыт в экстренных ситуациях	AP Companies участвовала в крупных спасательных операциях – например, после разрушительного цунами в Японии (2011) специалисты ассистанса эвакуировали пострадавших граждан из разных стран^[24]. Имеется опыт организации массовых тестирований (в разгар пандемии COVID-19 AP Companies организовывала более полутысячи ПЦР-тестов ежедневно)^[3], медицинских эвакуаций и репатриаций по всему миру.

3. Какие страховки обслуживает AP Companies

AP Companies специализируется на обслуживании медицинских страховых программ для путешественников и экспатов. В частности, ассистанс предоставляет услуги по следующим видам страхования:

Страховки путешественников за рубеж (ВЗР) – туристические медицинские полисы, обеспечивающие помощь за границей. AP Companies исторически начал развиваться с ростом выездного туризма россиян, организуя медпомощь путешественникам по всему миру.
Сегодня ассистанс обслуживает программы страхования путешественников множества страховых компаний, обеспечивая поддержку туристам и бизнес-путешественникам за границей.
Добровольное медицинское страхование (ДМС) – полисы для обслуживания внутри страны и за рубежом. Российское подразделение AP Companies (ООО «Медлэйбл») с 2009 года сопровождает клиентов по программам ДМС, организуя для них лечение в сети клиник партнёров как в России, так и за границей. Например, в 2019 году AP Companies подключила к своему пульту 770 застрахованных по ДМС для обеспечения им медицинского сервиса.
Международное медицинское страхование (ММС, expat insurance) – программы для экспатов и длительно проживающих за рубежом. AP Companies с 2009 года обслуживает иностранных граждан в РФ и российские компании, отправляющие сотрудников за границу. Ассистанс является единственной компанией в РФ, профессионально обслуживающей более 72% всех экспатриантов на территории России и СНГasn-news.ru. Российские страховщики доверяют AP Companies организацию медпомощи для своих клиентов-экспатов по всему миру.
Специализированные страховые программы – AP Companies имеет отдельные решения для морского и авиационного страхования (экипажи судов, персонал авиакомпаний), страхования сотрудников международных корпораций и др. В рамках этих программ ассистанс обеспечивает как плановое медицинское обслуживание (чекапы, комиссии), так и экстренную помощь, эвакуации, телемедицину и т.д.ap-companies.com. Например, дочернее подразделение AP Companies Maritime обслуживает страховые программы членов экипажей морских судов и нефтегазовых платформ по всему миру ap-companies.com.

Важно отметить, что сама AP Companies не продаёт страховые полисы частным лицам – она выступает сервисной (ассистанской) компанией по договорам со страховщиками. То есть приобрести полис напрямую у AP нельзя; вместо этого страховые компании подключают AP Companies в качестве ассистанса для своих продуктов. В России полисы с ассистансом AP Companies предлагают ряд ведущих страховщиков (см. раздел 5)

4. Клиенты AP Companies

Основными клиентами AP Companies являются страховые компании и крупные корпоративные организации, чьи застрахованные лица обслуживаются ассистансом. На глобальном уровне AP Companies сотрудничает с сотнями компаний. По данным на 2019 год, сервисом ассистанса пользовались 364 крупные компании по всему миру – в их числе ведущие международные страховщики (в области путешествий и экспат-страхования), а также транснациональные корпорации, обеспечивающие медицинские программы для своих сотрудников. К 2021 году общее число корпоративных клиентов превысило 500 организаций ap-corporate.com, включая страховые группы, судоходные компании, банки, нефтегазовые концерны и др.

В России клиентом AP Companies выступает широких круг страховых компаний, предлагающих туристическое и международное медицинское страхование. Застрахованные ведущих страховщиков РФ (таких как СОГАЗ, ВТБ, «Согласие», «Ренессанс» и др.) обслуживаются через сервис AP Companies во время поездок за рубежом medlabel.ru . Также AP Companies напрямую обслуживает корпоративных клиентов – например, крупные иностранные компании, работающие в РФ, доверяют ассистансу медицинское обеспечение своих экспатриантов и сотрудников. На территории России и СНГ AP Companies поддерживает свыше 72% иностранных экспатов (как отмечено выше) asn-news.ru, что свидетельствует о доминировании компании в этом сегменте.

Высокий доверительный список клиентов подтверждается и стратегическими альянсами AP Companies. За годы работы группа приобрела несколько международных ассистанс-компаний, упрочив своё положение мирового лидера по прямому биллингу с медучреждениями asn-news.ru.

Клиентами AP Companies являются крупнейшие страховые группы Европы и Азии, международные организации (включая дипломатические миссии), крюинговые компании (для моряков) и пр. Такой внушительный портфель клиентов стал возможен благодаря репутации AP Companies как надежного партнёра, способного обеспечить «западный подход» к сервису при локальной экспертизе на местах.

5. Партнёры и страховые компании, сотрудничающие с AP Companies

AP Companies выступает ассистанс-партнёром для целого ряда страховых компаний в разных странах. В России с этим ассистансом работают, в частности, следующие страховщики:

Зетта Страхование
Русский Стандарт Страхование
Согласие
РЕСО-Гарантия
Тинькофф Страхование
Абсолют Страхование
Intouch Страхование
Совкомбанк Страхование
Ренессанс Страхование

Кроме того, AP Companies входит в международные профессиональные ассоциации, что расширяет её партнерскую сеть. Ассистанс является членом IATA (Международная ассоциация воздушного транспорта) и CLIA (Международная ассоциация круизных линий)

Это свидетельствует о тесном сотрудничестве компании с авиаперевозчиками и круизными операторами при организации медицинских перевозок и обслуживании пассажиров. Например, AP Companies предоставляет услуги медицинского сопровождения для членов P&I клубов (страховых клубов ответственности судовладельцев) и крупных круизных компаний

В международном масштабе партнёрская сеть AP Companies включает страховые группы Европы, Азии и Америки, заинтересованные в расширении географии сервиса medlabel.ru. С 2012 года AP Companies активно сотрудничает с китайскими страховыми компаниями для обслуживания их клиентов в КНР.

Также среди партнеров можно отметить глобальные компании по страхованию экспатов (например, Cigna, Bupa, Aetna и др.), которые привлекают AP Companies для локальной поддержки своих застрахованных в России, СНГ и других регионах. Таким образом, AP Companies фактически интегрирована в экосистему международного медицинского страхования, являясь связующим звеном между страховщиками и медиками по всему миру.

(Примечание: AP Companies выступает брендом ассистанса; юридическое лицо в РФ – ООО «Медлэйбл», рег. в Москве 5 июня 2009 г., что отражено в выписке ЕГРЮЛ.)

6. География деятельности AP Companies

AP Companies предоставляет медицинский сервис на всех континентах – сеть охватывает страны Азии, Европы, Северной и Южной Америки, Африки, а также Австралии и Океании. Благодаря собственным подразделениям и широкой партнерской сети ассистанс обеспечивает поддержку как в популярных туристических регионах, так и в отдаленных точках мира. Ниже приведён обзор присутствия AP Companies по макрорегионам:

Европа: AP Companies имеет прочную базу в Европе. Головной офис группы расположен в Испании (Малага, Фуэнхирола) ap-companies.com . Собственные офисы и представительства действуют в Великобритании, Латвии, на Кипре, в Украине и других странах (см. таблицу 6.1). В Москве (Россия) функционирует современный круглосуточный call-центр, обеспечивающий поддержку клиентов из РФ и СНГ.
Ассистанс организует медицинскую помощь по всей Европе – от крупных стран (Франция, Германия, Италия) до балканского региона. Даже в небольших государствах (Черногория, Сербия, Австрия и др.) у AP Companies есть локальные представители, координирующие помощь на месте ap-companies.com. Европейские клиенты AP Companies получают доступ к обширной сети клиник, включая клиники уровня «A» и «A+» в столицах и курортных зонах.
Азия: Ассистанс активно расширяется в Азиатско-Тихоокеанском регионе. Собственные офисы AP Companies открыты в Бангладеш и Индонезии ap-companies.com, а в 2019 году запущен офис в Шанхае (Китай) для улучшения сервиса на территории КНР.
В странах Азии действует сеть партнеров и представителей – например, локальные представители работают в Таиланде, на Филиппинах, в Индии, Китае и др. ap-companies.com. Ещё в 2012 году AP Companies начала сотрудничать с страховщиками Китая, а к 2019 году из-за роста обращений была вынуждена создать постоянную команду в Шанхае.
Сегодня ассистанс покрывает практически всю Азию: от Ближнего Востока (Турция, Египет) до Юго-Восточной Азии, включая популярные у туристов направления (Вьетнам, Индия, Индонезия, Таиланд и др.). В базы AP Companies значатся 47 000+ клиник за рубежом для прямого доступа российских клиентов к лечению за пределами РФ asn-news.ru, значительная часть из них – именно в странах Азии, востребованных у путешественников.
Америка (Северная и Южная): AP Companies присутствует как в Северной Америке, так и в Латинской Америке. Собственный офис ассистанса действует в США ap-companies.com (AP Companies USA), обеспечивая поддержку на территории США и Канады. В Латинской Америке сформирована сеть локальных представителей компании – в Аргентине, Бразилии, Перу, Колумбии, Чили имеются представители AP Companies, координирующие помощь на местах.
Ассистанс покрывает популярные направления Карибского бассейна и Центральной Америки. Например, в 2021 году AP Companies успешно нормализовала ситуацию с лечением ковида у российских туристов на Кубе, оперативно наладив взаимодействие с местными властями asn-news.ru. Также AP Companies сотрудничает с крупными страховыми организациями в Мексике и США по обслуживанию их клиентов-экспатов (через подразделение AP Global Health Management, сфокусированное на США)
Африка: В Африке AP Companies не имеет собственных офисов, однако предоставляет сервис через партнерскую сеть. Локальный представитель присутствует, например, в Египте ap-companies.com, одном из ключевых туристических рынков. В Северной Африке и на популярных курортах (Тунис, Марокко и др.) ассистанс опирается на договоры с местными сервисными компаниями и клиниками. Всего сеть AP Companies охватывает десятки стран Африки – от ЮАР и Кении до небольших государств. В самой ЮАР у ассистанса более 2 840 медпартнеров ap-companies.com. При необходимости AP Companies организует медицинские эвакуации из любых африканских точек своими силами или через проверенных партнеро
СНГ и Россия: Регион СНГ исторически является для AP Companies одним из основных. Собственные офисы действуют в России (Москва через ООО «Медлэйбл»), Казахстане и Украине ap-companies.com . Кроме того, представители присутствуют в Узбекистане и Грузии ap-companies.com. В России AP Companies обслуживает как иностранных граждан (экспатов), так и российских страхователей, путешествующих внутри страны и за рубежом asn-news.ru. По итогам 10 лет работы в РФ (2009–2019) AP Companies достиг значительных результатов: сформирован современный колл-центр в Москве, заключены прямые договоры с 39 собственными медпунктами в РФ asn-news.ru, предоставляются скидки клиентам почти в 30 000 медучреждений по всему миру asn-news.ru. Ассистанс внедрил уникальные IT-решения для российского рынка, позволяющие в реальном времени контролировать медицинские расходы страховщиков и оценивать счета asn-news.ru. В странах СНГ (Казахстан, Украина, Белоруссия, Армения и др.) AP Companies также организует медицинское обслуживание иностранцев и местных застрахованных, используя как собственные ресурсы, так и сеть партнеров.

В целом, география AP Companies – глобальная. Компания заявляет о возможности оказания медпомощи «в любой точке земного шара» asn-news.ru . Там, где у ассистанса нет своего офиса или представителя, налажено взаимодействие с местными ассистанс-компаниями. Благодаря этому, даже в отдалённых или нестабильных регионах AP Companies способна координировать эвакуации, госпитализации и другие услуги для своих клиентов.

6.1 Офисы и представители AP Companies (по регионам)

Регион	Собственные офисы AP Companies	Местные представители / партнёры
Европа	Испания (главный офис), Великобритания, Латвия, Кипр, Украина	Италия, Франция, Германия, Польша, Болгария, Португалия, Австрия, Сербия, Черногория
Азия	Бангладеш, Индонезия, Казахстан Офис в Шанхае (Китай) с 2019 г.	Китай, Индия, Таиланд, Филиппины, Турция, Узбекистан, Грузия
Америка	США	Аргентина, Бразилия, Перу, Колумбия, Чили
Африка	Нет собственных офисов	Египет (представитель) Обслуживание через партнерские ассистансы
Россия и СНГ	Россия (Москва, ООО «Медлэйбл»), Казахстан, Украина	Узбекистан, Грузия Другие страны СНГ через местных партнёров

Примечание: Собственные офисы AP Companies обозначают прямое присутствие группы (юридические лица AP Companies Group). Местные представители – штатные региональные менеджеры или партнерские компании, действующие от имени AP Companies. В ряде стран (например, Россия) функцию представительства выполняют партнёрские организации (в РФ – ООО «Медлэйбл»), полностью интегрированные в сеть ассистанса. В государствах без офиса/представителя AP Companies организует помощь через систему партнерских ассистансов – заранее заключённые соглашения с локальными сервисными компаниями позволяют оказать поддержку клиенту даже там, где нет прямого присутствия.

6.2 Медицинские учреждения, работающие с AP Companies

Одним из главных активов AP Companies является её глобальная сеть медицинских поставщиков (провайдеров). Ассистанс практикует заключение прямых договоров с больницами, клиниками, госпиталями, лабораториями и другими медучреждениями, благодаря чему может направлять туда застрахованных без посредников и без предоплаты.

Общее число партнерских медучреждений: По состоянию на 2019 год, база AP Companies насчитывала около 37 500 контрактов с медицинскими учреждениями по всему миру asn-news.ru. К 2025 году заявляется о сотрудничестве уже с 000+ медпровайдеров глобально ap-companies.com. Это один из крупнейших медицинских ассистанс-нетворков в мире. Партнеры ассистанса присутствуют в 185 странах – от крупных многопрофильных госпиталей в столицах до небольших клиник в удалённых регионах
Качество и уровень клиник: AP Companies уделяет внимание сотрудничеству с ведущими медицинскими учреждениями. Ассистанс работает по специально согласованным тарифам (UCR) с более чем 14 000 клиник и госпиталей по миру, включая 122 госпиталя из списка World’s Best Hospitals 2021 (Top 200 Global) журнала Newsweek medlabel.ru. То есть сеть включает многие клиники высшей категории «A» и «A+» в различных странах asn-news.ru. Например, AP Companies направляет клиентов в госпитали сети Bangkok Hospital в Таиланде, Samitivej (Таиланд), Mediclinic (ОАЭ) и другие передовые медцентры (подтверждается отзывами туристов).
Спектр учреждений: Партнерская сеть охватывает не только больницы, но и узкопрофильные центры – диагностические лаборатории, центры вакцинопрофилактики, стоматологии, службы скорой помощи и санитарной авиации. В распоряжении AP Companies имеются собственные и партнерские машины скорой помощи, санитарные авиалайнеры, мобильные реанимационные автомобили и другое оборудование для экстренной доставки пациентов asn-news.ru. Ассистанс может организовать лечение от амбулаторного визита к врачу до высокотехнологичных операций – благодаря договорам с клиниками практически всех профилей.
Прямой биллинг и скидки: За счет прямых контрактов AP Companies обеспечивает льготные условия оплаты. Для клиентов согласованы скидки в почти 30 000 медицинских учреждениях мира asn-news.ru. При обращении через ассистанс счета выставляются напрямую страховой компании по договорным тарифам. Это устраняет проблему переплаты и гарантирует покрытие расходов без участия пациента. Если же клиент обращается в клинику вне сети, AP Companies старается оперативно заключить разовое соглашение или организовать оплату через страховую, однако предупреждает, что в таком случае возможны задержки и потребуется оплата на месте с последующим возмещением.
Локальные особенности: В популярных регионах присутствуют приоритетные партнеры. Например, в Турции AP Companies направляет туристов в сеть Anadolu, Acibadem и государственные клиники в зависимости от ситуации; в Таиланде – в госпитали Bangkok Hospital Samui (на Самуи), Pattaya Memorial (в Паттайе) и др. Отмечается, что иногда ассистанс выбирает клинику не самую близкую географически, а ту, с которой есть договор (что может вызвать неудобства у клиентов). Однако в экстренных случаях AP Companies при необходимости подключает любую доступную медслужбу, а затем урегулирует вопрос оплаты. При крупных ЧС (стихийных бедствиях) компания задействует партнерские госпитали и эвакуирует пострадавших в лучшие медцентры региона.

Таким образом, AP Companies располагает одной из наиболее обширных сетей медицинских учреждений, обеспечивая своим клиентам доступ к квалифицированной помощи практически везде. Наличие прямых договоров и отлаженной системы взаимодействия с клиниками – одно из ключевых преимуществ ассистанса, позволяющее решать медицинские проблемы «под ключ».

7. Контакты AP Companies в разных странах

Ниже приведены основные контактные данные офисов и представительств AP Companies в мире (для страховых обращений и сотрудничества).

Страна / Регион	Контакты AP Companies
Испания (HQ)	Головной офис: Av. Ntro Padre Jesus Cautivo, 34, Office 8, Fuengirola, Malaga 29640 Телефон: +34 931 70 22 86 (24/7) Email: info@ap-companies.com ap-companies.com
Россия (Москва)	ООО «Медлэйбл» 117152, Загородное шоссе, д. 1 Телефон: +7 495 989-11-20 (круглосуточно) Факс: +7 495 989-11-30 Skype: ap.companies.ru insure.travel
Украина (Одесса)	Телефон: +380 44 361-0547 Skype: ap.companies.ru insure.travel Адрес офиса уточняется у представителя
США (Северная Америка)	AP Companies USA Телефон: +1 (617) 488-8700 (Boston, MA) Email: info@aphealthmanagement.com servicedirectory.itij.com
Казахстан (Алматы)	Телефон: +7 727 312-2418 Основной международный номер: +34... (доступен 24/7) Юр. лицо: ТОО «AP Companies Kazakhstan»

Примечания: По России и СНГ быстрее связываться через московский номер +7 495 989-11-20. Также AP Companies принимает заявки по электронной почте (например, claims@ap-companies.com – для отправки документов по случаю, network@ap-companies.com – для предложений от клиник) ap-companies.com. Полный перечень контактов доступен на официальном сайте ассистанса.

8. Технологии, используемые AP Companies

AP Companies внедряет современные технологии для повышения эффективности и качества сервисов. Несколько ключевых технических решений ассистанса:

Собственная телемедицинская платформа: В 2020 году AP Companies запустила глобальную онлайн-платформу для телемедицины asn-news.ru . Она позволяет пациентам получать дистанционные консультации у врачей лучших клиник разных стран, оставаясь дома. Уникальное преимущество – возможность продолжать наблюдение у «своего» врача за рубежом, общаясь на родном языке, с доступом врача к истории болезни пациента asn-news.ru. Платформа обеспечивает юридическую силу рекомендаций: AP Companies организует выдачу медицинских рецептов, действительных в стране пациента, через докторов с местной лицензией asn-news.ru. Тем самым решается проблема, когда международные телерецепты не принимаются в аптеках – ассистанс привлекает врача нужной юрисдикции, и пациент может получить лекарства по месту пребывания.
Мобильное приложение для застрахованных: AP Companies разработала фирменное мобильное приложение, облегчающее доступ к услугам ассистанса ap-companies.com. В приложении пользователь может найти ближайшую клинику из сети AP Companies, отправить запрос на гарантийное письмо (оплату лечения), подать страховой случай, отследить статус выплат и др. ap-companies.com. Также через приложение доступна цифровая карта застрахованного и функционирует Live-chat для мгновенной связи с координаторами ассистанса ap-companies.com. Все это повышает удобство клиента: например, можно в пару кликов запросить направление в больницу или консультацию врача онлайн.
Портал для медицинских провайдеров: Для ускорения урегулирования счетов AP Companies запустила онлайн-портал для клиник-партнеров ap-companies.com. Через него медучреждения могут напрямую загружать счета, выписки, результаты анализов – вместо бумажной пересылки документов. Портал предоставляет клиникам доступ к информации о статусе оплаты в реальном времени и канал связи с медицинским и бухгалтерским отделом AP Companies ap-companies.com. Внедрение этого портала позволило существенно сократить сроки обработки счетов и повысить точность выплат.
Автоматизированные системы контроля счетов: В работе AP Companies используются IT-инструменты для медико-экономической экспертизы. С 2018 года ассистанс внедрил высокотехнологичную базу данных для работы с лечебными учреждениями и клиентами, позволяющую в режиме реального времени оптимизировать медицинские расходы страховщиков asn-news.ru. Автоматизированная система cost containment проверяет корректность счетов, сравнивает с тарифами UCR и предотвращает переплаты asn-news.ru. По информации с официального сайта, AP Companies обладает полностью автоматизированной системой контроля стоимости лечения ap-companies.com, интегрированной с базой провайдеров.
Запись звонков и многоязыковой колл-центр: В контакт-центрах AP Companies ведется запись всех разговоров с клиентами. Это способствует разбору спорных случаев и улучшению качества сервиса. Для преодоления языкового барьера ассистанс использует собственное ПО MLL (Multi-Language Live) – оно может переводить речь и текст между любыми языками в реальном времени medlabel.ru. Данная технология особенно полезна при редких языковых комбинациях, когда оператор может общаться с клиентом на одном языке и одновременно объясняться с врачом на другом.
Защита данных и кибербезопасность: AP Companies уделяет внимание сохранности данных клиентов. Компания сертифицирована по стандарту ISO 27001 (система менеджмента информационной безопасности) asn-news.ru, а также соответствует требованиям GDPR (европейского регламента по защите данных) ap-companies.com. Это означает, что персональные данные застрахованных обрабатываются с высоким уровнем защиты. На сайте опубликованы политика безопасности информации и конфиденциальности ap-companies.com. Также AP Companies интегрирует свои платформы с защищенными каналами связи – например, пилотная интеграция с защищенной телемедицинской платформой ЕМП успешно завершена в 2021 году.

В целом, технологическая инфраструктура AP Companies постоянно развивается. Ассистанс стремится опережать запросы клиентов, внедряя новые цифровые сервисы (онлайн-форумы для пациентов, мобильные решения, аналитику Big Data по страховым событиям и т.д.). Использование современных технологий позволяет компании одновременно снижать издержки страховщиков и повышать удовлетворенность застрахованных лиц благодаря более быстрому и прозрачному обслуживанию.

9. Статистика обращений и случаев AP Companies

Показатель	Статистические данные
Звонки от клиентов	~4 000 звонков/сутки Московский офис: 1 000 звонков/день
Обработка вызовов	80% ответов за 30 сек, пропущено < 4%
Количество страховых случаев	200 000 случаев/год (~550/день)
Обработка страховых счетов	600 000 счетов/год 80% оплат за 10 дней, 95% - за 30 дней Точность обработки: 92.5%
Медицинские эвакуации	>700 эвакуаций/год 1 500 транспортировок/год
Клиентская база	>21 млн застрахованных 200 000+ уникальных клиентов/год

Примечания: Статистика показывает масштаб операционной нагрузки AP Companies. Например, количество звонков отражает географию: в разгар сезона отпусков до 4 тысяч звонков в сутки обслуживают 5 call-центров ассистанса ap-companies.com. Высокая скорость ответа (большинство вызовов берутся менее чем за полминуты) достигается за счет достаточного числа операторов и распределения нагрузки между центрами в разных часовых поясах. Объем урегулированных случаев (~200 тыс./год) включает как относительно простые инциденты (визит к врачу), так и сложные случаи (госпитализации, операции). Количество обработанных счетов (600 тыс./год) свидетельствует, что один случай в среднем генерирует ~3 счета (например, за консультацию, анализы, лечение). Эвакуации и транспортировки – особый сегмент: 700+ эвакуаций ежегодно означает 2 эвакуации в день в среднем, что довольно высокий показатель и говорит о отлаженной логистике AP Companies.

10. Медицинские эвакуации и транспортировки (организация и примеры)

Организация эвакуаций. AP Companies обладает богатым опытом в сфере медицинских эвакуаций и репатриаций пациентов. В распоряжении ассистанса – все необходимые средства: собственные бригады врачей и медсестер, транспортные ресурсы (автомобили скорой помощи, реанимобили, санитарные самолёты) и глобальная сеть партнеров для обеспечения эвакуации из любой страны asn-news.ru. Процесс эвакуации организуется «под ключ»: команда AP Companies проводит оценку состояния пациента, разрабатывает оптимальный маршрут (с учётом медицинских показаний и логистики) и обеспечивает сопровождение от постели до постели ap-companies.com.

В зависимости от ситуации ассистанс может предложить различные варианты:

перевозка рейсовым коммерческим рейсом (сопряжено с бронированием ряда сидений или установкой носилок, а при необходимости – сопровождение бригадой интенсивной терапии на борту);
санитарная авиация (фрахт специализированного медицинского самолёта или вертолёта) для тяжелых больных или из труднодоступных мест;
наземная скорая помощь (если позволяет расстояние и состояние пациента)

Перед началом эвакуации врачи AP Companies связываются с лечащими врачами на месте, собирают необходимую информацию и готовят прием пациента в целевом медучреждении ap-companies.com. В процессе транспортировки обеспечивается постоянная связь: координаторы ассистанса на 24/7 связи информируют семью пациента и страховую компанию о ходе эвакуации.
Особое внимание уделяется наличию гарантий оплаты – AP Companies заранее направляет все финансовые гарантии, чтобы принимающая клиника и транспортные службы были оплаченными. Благодаря отлаженным протоколам, даже сложные межконтинентальные эвакуации проходят у AP Companies без задержек и накладок.

Примеры успешно организованных эвакуаций AP Companies:

Эвакуация после землетрясения в Японии (2011): 11 марта 2011 г. на северо-востоке Японии произошло сильнейшее землетрясение и цунами. AP Companies оперативно включилась в спасательную операцию. Специалистами ассистанса были эвакуированы пострадавшие застрахованные граждане из Шотландии, США, Сингапура, Канады и Украины asn-news.ru , находившиеся в зоне бедствия. Их доставили санитарными рейсами в безопасные регионы и организовали дальнейшее лечение. Этот случай продемонстрировал способность AP Companies работать в условиях масштабного ЧС, координируя эвакуацию одновременно для людей разных национальностей.
Эвакуация пострадавших из Непала (2015): В апреле 2015 г. в Непале произошло разрушительное землетрясение. AP Companies направила в Катманду свою медицинскую бригаду. Несколько пострадавших туристов (клиенты российских страховщиков) были стабилизированы на месте и затем эвакуированы санитарной авиацией на родину asn-news.ru. Ассистанс организовал их сопровождение до борта самолёта и далее до госпитализации по прибытии. Благодаря этому люди получили своевременную квалифицированную помощь, несмотря на коллапс местной инфраструктуры после бедствия.
Массовая эвакуация пациентов по новым контрактам (2015): В 2015 году AP Companies заключила крупные контракты с страховыми компаниями Европы и Азии на оказание услуг медэвакуации asn-news.ru . В результате ассистанс стал выполнять не менее 560 эвакуаций в год в Западной и Восточной Европе, Украине, Монголии и странах СНГ (до этого было ~250 в год) asn-news.ru. Для выполнения увеличенного объёма задач компания расширила штат медперсонала на 55% и привлекла дополнительных локальных подрядчиков asn-news.ru. Этот пример иллюстрирует готовность AP Companies масштабировать операции и выполнять обязательства по эвакуации большого числа людей ежегодно.

Каждая эвакуация требует индивидуального подхода. AP Companies гордится тем, что за годы работы не раз справлялась с уникальными вызовами: эвакуировала тяжелобольных с островов и пустынь, доставляла пострадавших в лучших специалистов, преодолевая административные барьеры. Постоянное наличие дежурных реанимационных бригад и соглашений с авиакомпаниями позволяет ассистансу оперативно поднимать в воздух санборт в течение считанных часов. Это крайне важно при острых состояниях (инсульты, тяжелые травмы), когда счет идет на часы.

Кроме эвакуаций, AP Companies организует медицинские транспортировки на менее дальние расстояния: переводы пациентов между госпиталями, возвращение долечиваться на родину, транспортировка детей или престарелых больных в сопровождении врача. В среднем ассистанс осуществляет ~1 500 медицинских перевозок в год apcmaritime.com – от перевозки спецтранспортом на несколько кварталов до межконтинентальных перелётов с пересадками. Все эти услуги оказываются «под ключ», избавляя клиента и страховщика от организационных хлопот.

AP Companies зарекомендовала себя как эксперт в области медэвакуации. Наличие собственного опыта, техники и глобальных ресурсов позволяет компании эффективно эвакуировать пациентов из любых регионов – будь то турист с переломом из горного курорта или группа пострадавших в зоне стихийного бедствия.

11. Обзор отзывов об ассистансе AP Companies

Мнения застрахованных, воспользовавшихся услугами AP Companies, в целом положительные, хотя встречаются и критические замечания. Ниже представлено 10 различных отзывов (как положительных, так и отрицательных) о работе AP Companies, отражающих опыт реальных клиентов:

Обострение астмы в ОАЭ
Дата публикации: 10 февраля 2025 г.
Источник: asn-news.ru
Клиентка с хронической астмой оформила страховку в компании «Согласие» с ассистансом AP Companies. Во время длительной поездки в ОАЭ у нее произошел сильный приступ астмы. При первом обращении она самостоятельно добралась до госпиталя, где ей оказали необходимую помощь и выписали рецепт на новый ингалятор. Перед отъездом случился повторный приступ, и через страховую компанию была организована повторная помощь без дополнительных вопросов. Клиентка отметила готовность компании компенсировать расходы на проезд и лекарства при предоставлении чеков.
Пищевое отравление у ребенка в Италии
Дата публикации: 15 июня 2023 г.
Источник: banki.ru
Во время отдыха в Италии ребенок клиента получил пищевое отравление. Обратились в AP Companies через страховую компанию «Согласие». Медицинская помощь была организована оперативно: ребенка направили к врачу, который назначил лечение. Клиент выразил благодарность за быстрое реагирование и качественное обслуживание.
Травма во Вьетнаме
Дата публикации: 5 марта 2018 г.
Источник: banki.ru
Клиентка отдыхала во Вьетнаме и обратилась в AP Companies за медицинской помощью через страховую компанию «Ренессанс». Она отметила низкую скорость реакции: связаться с ассистансом удалось только после нескольких попыток, и помощь была организована с задержкой. Клиентка выразила недовольство сервисом.
Организация помощи в Египте
Дата публикации: 22 июля 2024 г.
Источник: asn-news.ru
Во время отдыха в Египте ребенок клиента получил травму. Обратились в AP Companies через страховую компанию «Согласие». Медицинская помощь была организована быстро: ребенка направили в клинику, где оказали необходимое лечение. Клиент выразил благодарность за оперативность и профессионализм.
Сотрудничество с «АльфаСтрахование»
Дата публикации: 20 августа 2024 г.
Источник: banki.ru
Клиент приобрел страховку в компании «АльфаСтрахование» с ассистансом AP Companies. Во время поездки потребовалась медицинская помощь. Клиент отметил, что после обращения в ассистанс, скорая помощь прибыла быстро, и его доставили в клинику, где оказали необходимое лечение. Он выразил благодарность за оперативность и профессионализм.
Проблемы с организацией помощи в Грузии
Дата публикации: 29 марта 2021 г.
Источник: forum.awd.ru
Пользователь оформил страховку через Cherehapa с ассистансом AP Companies и страховой компанией «Zetta». При обращении за медицинской помощью в Грузии столкнулся с отказом в обслуживании из-за условий полиса и отсутствия актуальных правил страхования на сайте.
Работа в AP Companies
Дата публикации: март 2025 г.
Источник: dreamjob.ru
Сотрудник компании отметил хороший коллектив, своевременную выплату зарплаты и наличие ДМС. Также подчеркнул, что обучение проводится на нормальном уровне, и работа предоставляет интересные задачи.
Негативный опыт работы в AP Companies
Дата публикации: не указана
Источник: work-info.org
Бывший сотрудник компании выразил недовольство напряженной атмосферой в офисе, отсутствием карьерного роста, низкой зарплатой и системой штрафов.
Обслуживание на острове Ко Чанг, Таиланд
Дата публикации: 11 февраля 2016 г.
Источник: forum.awd.ru
Пользователь интересуется работой AP Companies на острове Ко Чанг, Таиланд, и ищет отзывы о предоставлении медицинских услуг в этом регионе.
Положительный опыт в Италии
Дата публикации: 3 сентября 2024 г.
Источник: sravni.ru
Клиент делится положительным опытом взаимодействия с AP Companies и страховой компанией «Согласие» при получении медицинской помощи за рубежом.

Эти отзывы отражают разнообразный опыт клиентов при взаимодействии с AP Companies. Важно учитывать, что восприятие качества обслуживания может зависеть от индивидуальных обстоятельств каждого случая.

Общая картина отзывов: значительная часть клиентов довольна работой AP Companies – отмечают быстрое и качественное обслуживание, отсутствие проблем с оплатой, человеческое отношение. Существенного негатива немного: наиболее частые нарекания касаются задержек в коммуникации и неидеальной логистики в отдельных случаях.

Была ли статья вам полезна?

Спасибо за обратную связь!

Если вы не нашли нужной информации, заполните форму ниже, и мы постараемся помочь вам!