Может ли разговор с ассистансом вести кто-то вместо меня? Например, родственник?
Да, может. Дополнительно ему нужно будет продиктовать номер договора страхования и ваши ФИО.
Куда обращаться за помощью, если что-то случилось (наступил страховой случай) ?