Сотрудники - главный недостаток Ap-companies

Остались недовольны квалифицированностью персонала ассистанса. В некоторых случаях даже могут потребовать конфиденциальную информацию, или забыть выслать гарантийное письмо. В этот раз я направился к доктору, мне назначили некоторые анализы и поставили предварительный диагноз. В письменном виде я предоставил все документы в мою страховую, но в покрытии расходов на анализы мне отказали, ссылаясь на то, что диагноз был предварительным.
Оказывается, что в полисе был такой пункт: компенсация НЕ проводится, если диагноз подтвержден, а мой был лишь предварительным, соответственно это был страховой случай. Более того, пункт почему-то был написан на английском языке.
Когда я пытался донести все это оператору, девушка уходила от темы, зачем-то упоминая мои предыдущие визиты в эту больницу. На письменный ответ она не согласилась, никак не аргументировав ответ.