Плохая страховая. ВТБ - никакой помощи!

Собираясь в длительную (три месяца) поезду в КНР приобрела на весь период пребывания страховку в ВТБ. Заболев, обратилась в страховую, где мне порекомендовали отыскать переводчика и с ним самостоятельно добраться до больницы. В этот день мои китайские друзья были заняты и сопроводить меня было некому. Я задала вопрос страховщику, можно ли посетить доктора завтра утром? Он остался без ответа. Зато на другой день уже мне был задан вопрос: по какой причине я не явилась на прием к врачу, который меня ожидал? Но ведь я об этом не знала, никто не уведомил. Позже еще несколько раз звонили и узнавали, получила ли я помощь. Мой ответ был отрицательным.
В итоге без переводчика решила отправиться в госпиталь. Прождала приблизительно час, в результате по телефону китайский врач сообщила, что рабочий день у нее закончился и что приезжать надо было раньше, когда она меня ожидала. В конечном результате я осталась без медпомощи, а через пару дней позвонили из страховой и поинтересовались, нужна ли мне все еще помощь. По возвращении домой я явилась к страховщику, чтобы потребовать возврата потраченных на страховку финансовых средств. В чем было отказано. За что с меня взяли деньги?