Таиланд глазами Ассистанса - интервью Savitar Group о страховке в Таиланд
Савитар Груп — это одна из российских компаний-ассистанс, которые имеют широкий международный охват зон покрытия и способны оперативно организовать помощь практически в любой точке Земного шара.
Мы попросили представителя этой Ассистанской компании рассказать нам про особенности организации медицинского обслуживания и оказания первой медицинской помощи в Таиланде — популярном в настоящее время месте отдыха для молодежи и семей с детьми.
Insure.Travel. Сейчас в интернете много информации о страховании путешествий в Таиланд. Встречается реклама конкретных страховых продуктов. Расскажите, какие страховки сейчас наиболее популярны?
Savitar Group. Как правило, в Таиланд едут любители активного отдыха, поэтому очень распространены страховки с покрытием активного отдыха на воде или каких-либо спортивных рисков.
Insure.Travel. Какие спортивные риски в Таиланде обычно страхуют?
Savitar Group. Это катание на мотобайке, водном скутере, яхте. Больше всего травм возникает вследствие катания на мотобайке, так как это один из основных видов транспорта в Таиланде и вообще в Азии.
Insure.Travel. Какие страховые случаи наиболее часто встречаются в Таиланде?
Savitar Group. Это опять же травмы от катания на мотобайке. Много кишечных и ротавирусных инфекций, особенно у маленьких детей из-за отравлений, непривычной пищи и другого состава воды. Часты ОРЗ и ОРВИ из-за перепадов температур (жара на улице и кондиционер в помещении). Нередки укусы насекомых, животных в зоопарках. В таких случаях помимо осмотра и перевязки приходится делать еще и вакцинацию, которую требуется дополнительно согласовать со Страховой компанией.
Еще один частый источник неприятных случаев — это реакция на солнце. Обгореть в Таиланде можно даже тогда, когда солнце скрыто за облаками.
Insure.Travel. Отличается ли в понимании Страховой компании солнечный ожог по вине самого Застрахованного от аллергии на солнце? У них же разные причины и разные проявления?
Savitar Group. Да, разница есть, но оба случая входят в исключение из страхового покрытия. Очень немногие Страховые компании включают солнечный ожог в число покрываемых рисков. У нас этим занималась только компания Ренессанс-страхование. Поэтому люди, которые знали, что могут получить солнечный ожог, приобретали полис именно этой компании.
Insure.Travel. Куда направляют клиентов при наступлении страхового случая? Какие из лечебных учреждений самые популярные?
Savitar Group. Мы часто направляем наших туристов в следующие медицинские учреждения: Pattaya Memorial Hospiatl, Pattaya City Hospital, Phuket International Hospital и другие.
Самое известное лечебное учреждение Таиланда — сеть госпиталей Bangkok Hospital Group, не является приоритетным для нас, хотя у Савитар Груп есть с ними действующий договор. Дело в том, что больницы сети Бангкок Госпиталь – это хорошо оборудованные медучреждения, но не все страховые компании положительно относятся к направлению туда клиентов из-за завышенной стоимости услуг, которые могут быть в 2 раза больше, чем в других клиниках, а качество помощи при этом не лучше, приходиться переплачивать за внешний антураж.
Наш отдел по работе с подрядчиками заключил контракты с огромным количеством больниц Тайланда, в которых ценовая политика более умеренная, а качество обслуживания не уступает сети госпиталей Бангкок Груп. Поэтому стараемся направлять наших клиентов именно туда.
Insure.Travel. В интернете встречаются отзывы, что Бангкок госпиталь часто назначает повторные визиты к врачу с целью контроля состояния больного. Что считается оплачиваемым повторным визитом, а что не оплачивается?
Savitar Group. Да, часто назначают повторные осмотры не с целью диагностики, а с целью контроля. Но страховые компании покрывают только экстренную помощь. Какие-то визиты с целью контроля без острых симптомов они не покрывают даже по назначению врача. Если назначается контрольный осмотр, Застрахованному нужно известить Ассистанскую компанию, и мы запрашиваем в медучреждении документы первичного осмотра. Наш медицинский отдел их рассматривает, и если по показаниям этот повторный осмотр оправдан, то мы его организуем.
Insure.Travel. А как обстоят дела с медобслуживанием на самых популярных курортах? Мы слышали, что на Самуи находится только один госпиталь — Бангкок. Это верно?
Savitar Group. Нет. У нас на Самуи есть несколько медучреждений помимо Бангкок Груп, с которыми мы сотрудничаем. Одним из самых популярных является Самуи Интернешнл Хоспитал. По качеству он ничем не отличается от госпиталей Бангкок, и 90% клиентов мы направляем именно туда.
Insure.Travel. Со всеми медучреждениями в Таиланде можно работать по гарантийным письмам?
Savitar Group. Нет, напрямую мы работаем не со всеми. Есть больницы, которые отказываются работать с иностранными страховыми компаниями и могут работать только через местного партнера — такую же Ассистанс компанию, как и мы. Если встает вопрос гарантии расходов за госпитализацию, приходится прибегать к помощи наших местных коллег.
Insure.Travel. О каких регионах идет речь? Где конкретно в подобных случаях процедура согласования может быть несколько дольше?
Savitar Group. Это не касается таких популярных курортов, как Пхукет, Паттайя, Самуи, Бангкок. Там у нас все покрыто. Речь идет о труднодоступных местах или маленьких островах, где местные учреждения просто-напросто не работают с ассистанс-компаниями или даже не знают, что это такое. В Таиланде это Северные и Северо-Восточные провинции, глубинка, маленькие и ненаселенные острова. Иногда для пострадавших приходится организовывать транспортировку с острова до материка.
Если это отдаленный район материка, и клиент может самостоятельно добраться до лечебного учреждения, можно воспользоваться услугами такси. Если требуется бригада фельдшеров для наблюдения за пациентом по пути, приходится вызывать скорую помощь. Если доставлять нужно по воде — то задействуется катер или паром.
Insure.Travel. Как будет организована помощь в таком часто встречающемся случае, как ротавирус у ребенка? Обычно он сопровождается рвотой, диареей и высокой температурой. Это будет такси?
Savitar Group. Если клиент находится в городе или на курорте, целесообразнее будет действительно вызвать такси до больницы, где их к моменту приезда будет ждать гарантийное письмо. Как правило, путь в одну сторону от отеля до клиники попадает под покрытие по правилам страхования – клиенту будет нужно оплатить услуги перевозчика и сохранить дорожный чек, который впоследствии можно подать в офис страховой компании на рассмотрение о возмещении.
Insure.Travel. Правда ли, что в Таиланде помимо карет скорой помощи может приехать и такси с волонтерами? Волонтеры участвуют в медобслуживании в Таиланде?
Savitar Group. В нашей практике мы, к сожалению, не сталкивались с волонтерами. И должны сказать, что в Таиланде нет государственной скорой помощи, как это есть у нас в России. Есть кареты скорой помощи на дорогах. Их роль заключается в обеспечении возможности забрать людей с места ДТП, которые в Таиланде случаются довольно часто. Эти машины не имеют специального оборудования, как у нас, и там нет парамедиков. Задача этих людей забрать пострадавшего и отвезти его в больницу.
Если кому-то из местных жителей становится плохо, родственники сами доставляют его в медучреждение. Они не ждут скорую помощь, как мы. Есть частные кареты скорой помощи при некоторых частных медицинских учреждениях, но машин на всех не хватает. Можно напрасно прождать и час, и два, а машина так и не приедет. Но даже если приезжают, то делают только первый осмотр, а потом все равно везут в больницу. Гораздо эффективнее родителям самим взять такси и через 20 минут доставить ребенка в больницу.
Insure.Travel. В Испании похожая ситуация, но там есть платная скорая помощь, которая приезжает за деньги. В Таиланде есть такая платная скорая помощь, которую просто не хотят оплачивать Страховщики?
Savitar Group. Нет, Страховщик оплатил бы экстренную помощь при необходимости, просто такова специфика страны и местной медицинской помощи. Это не зависит ни от Ассистанса, ни от Страховой компании, которая не хочет что-то покрывать. Это именно местные реалии.
Insure.Travel. В чем еще заключается специфика Таиланда? Есть ли там детские врачи?
Savitar Group. Есть, особенно в крупных больницах общего профиля. Имеются даже отдельные педиатрические центры так же, как у нас в России.
Insure.Travel. А ночью педиатр может принять?
Savitar Group. Может принять и ночью, но это зависит от загруженности. Если педиатр занят, то ребенка осмотрит врач общей практики и даст рекомендации: либо направит на повторный осмотр у специалиста, либо сам пропишет лечение и лекарства. Эта практика ничем не отличается от российской.
Insure.Travel. Правда ли, что в Таиланде все ОРЗ лечат антибиотиками? Какова стоимость мед. услуг на сегодняшний день?
Savitar Group.В том, что касается ОРЗ, это не так. Если нужно, могут, конечно, назначить и антибиотики, но используют и простые жаропонижающие средства, как и в России. Еще один момент, связанный с назначением антибиотиков именно в Таиланде: доктор может прописать не один, а два антибактериальных средства, у них это нормальная практика, а нас вводит в недоумение.
Амбулаторный прием у терапевта для оказания первой помощи и назначения лечения стоит в среднем 3000 тайских бат. В госпиталях Бангкок подороже. Анализ ОМС 200-500 бат. Один день госпитализации — 10000-15000 бат. Рентген — 1500-2000 бат. Если рентген не помогает выявить растяжение или перелом, могут назначить МРТ. Но МРТ и ЕКТ — это дорогие процедуры, их мы обязаны согласовывать со Страховой компанией даже в том случае, когда стоимость МРТ не выходит за страховой лимит.
Insure.Travel. Известно, что существует инструкция, которая согласовывается со страховой компанией, при каких обстоятельствах вы можете сами принимать решение, а при каких не можете. Эта инструкция содержит только суммы или какие-то конкретные случаи? Когда Застрахованный может рассчитывать, что вы примете решение сами, а в каких ситуациях будете согласовывать?
Savitar Group. Конкретного документа нет, есть просто инструкция от Страховщика. Часто Застрахованные возмущаются, что мы не можем быстро покрыть сумму в ночное время, в нерабочее время, в выходные дни. Но у нас всегда есть экстренные телефоны для связи со Страховщиком. Иногда какое-то время приходится подождать. В Азии и Таиланде хорошо развита залоговая система. Пациента не будут выгонять, как в Египте, когда человека чуть ли не отключают от аппарата до тех пор, пока страховая компания не оплатит счет за госпитализацию или операцию.
В Таиланде тоже достаточно жесткая система. Не каждый человек захочет оставлять свой паспорт или депозит в 1000 бат. На это мы повлиять не можем, можем только ускорить процесс согласования со страховой компанией и размещение нашей финансовой гарантии в больницу. Поэтому мы стараемся избегать такой залоговой системы и согласовываем расходы достаточно оперативно. То, что просят оставить в залог паспорт, никак не зависит от Страховой компании и Ассистанса. Мы стараемся как-то надавить на больницу, но это специфика местной медицинской системы.
Insure.Travel. Частый вопрос - а что будет, если человек находится без сознания? При нем может не быть ни документов, ни страховки. Будет ли ему оказана помощь?
Savitar Group. Человека экстренно госпитализируют. Никто не смотрит на страховку перед тем, как увезти, если он попал в ДТП или если случился сердечный приступ. Обязательно довезут до ближайшего медучреждения.
Insure.Travel. Если вдруг окажется, что случай не страховой, может ли Застрахованный к вам обратиться за помощью в организации госпитализации? Будет ли для него это выгодно? Эта тема нигде не освещается, потому что Ассистансы рассматриваются только в связке со Страховыми компаниями. Но у вас же отдельный бизнес, есть и медицинский туризм. Если случай не страховой, целесообразно ли будет позвонить вам с просьбой оказать помощь в организации лечения?
Savitar Group. Даже если случай не страховой, мы не бросаем своих клиентов. Направляем, оказываем информационную поддержку и полностью до конца курируем их поход в больницу. Бывает еще такое — если пациент госпитализирован в тяжелом состоянии, и ему полностью отказывают в покрытии операции и эвакуации на постоянное место жительства, мы можем предложить организацию эвакуации в частном порядке.
Insure.Travel. Доводилось ли вам вывозить из Таиланда туристов с переломом позвоночника? И как это делается?
Savitar Group. У нас есть целый департамент, который занимается медицинскими эвакуациями. Переломов было несколько, в том числе и в Таиланде. Первым делом мы должны получить из больницы документ, который называется рекомендацией по транспортировке, где лечащий врач указывает: в каком виде, в каком сопровождении, с какого числа пациент может быть транспортирован.
Если это обычный рейс, то выкупаются дополнительные места в самолете (6 мест) и устанавливается носилочный модуль с вакуумным матрасом. Пациента будет сопровождать наш врач.
Еще может быть рекомендован не гражданский рейс, а санитарная авиация. Но тут возникают сложности с нашими Страховыми компаниями, потому что организация рейса санитарной авиации превышает покрытие по полису. Это очень редкий случай для наших Страховщиков. Как правило, санитарную авиацию мы организуем для иностранных Страховых компаний, так как занимаемся организацией эвакуаций по всему миру.
Insure.Travel. С какими Страховыми компаниями вы работаете на сегодняшний день?
Savitar Group. Мы работаем с такими российскими страховыми компаниями как «Согласие», «Альфа-Страхование», «Урал-Сиб», и некоторыми казахскими: «Архимедес», «Сентрас иншуранс», «Стандарт иншуранс» и др.
Insure.Travel. Как приобрести полис «Альфа-Страхования», чтобы вы были Ассистансом?
Savitar Group. Для этого вам придется приехать в центральный офис или один из филиалов Страховой компании и лично согласовать назначение Савитар-Груп сервисной компанией в страховке.
Insure.Travel. На цену полиса как-то влияет, если вы будете Ассистансом? Несколько раз мы сталкивались с тем, что при смене ассистанса менялся тариф. В данном случае стоимость не поменяется?
Savitar Group. Нет, от ассистирующей компании это никак не зависит. Как у Согласия, так и у Альфа-Страхования идет фиксированная стоимость страховки. Если даже и будут изменения, то не значительные. У СК Согласие повышенный тариф применялся только с Ассистансом ISOS.
Дата интервью: 01.08.2017 г.
Чтобы найти самую дешевую страховку в Таиланд - воспользуйтесь нашим калькулятором