Право пассажиров на компенсации, в случае задержки, отмены рейса или овербукинг, у белорусских авиаперевозчиков
Страховые компании предлагают специальные программы, по которым можно возместить ущерб, связанный с невозможностью осуществить поездку, но, в большинстве случаев, пассажир, сначала, обязан инициировать возврат потраченных средств и дополнительную компенсацию от авиаперевозчика.
Содержание статьи
Что считается задержкой и какие компенсации предусмотрены, в случае задержки рейса в Беларуси?
Нарушение стыковки вследствие овербукинга, отмены или задержки рейса
Нормативно-правовая база
К авиаперевозкам в Беларуси применяются следующие нормативно-правовые акты: Воздушный кодекс Республики Беларусь[1], Постановление Министерства транспорта и коммуникаций Республики Беларусь от 12.08.2009 №70 «Об утверждении Авиационных правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов»[2], Закон РБ «О защите прав потребителя»[3], Монреальская конвенция[4], Регламент ЕС-261.[5]
Что считается задержкой и какие компенсации предусмотрены, в случае задержки рейса в Беларуси?
Задержкой рейса у белорусских перевозчиков считается опоздание вылета на 2 часа.
Выплата компенсаций за задержку рейса в Беларуси полагается только для международных полетов европейских перевозчиков, согласно с Регламентом ЕС-261. За задержку рейсов, не следующих в ЕС, компенсация у белорусских перевозчиков не предусмотрена.
На предоставление дополнительных услуг, в случае задержки рейса, имеют право все пассажиры, независимо от того, по чьей вине был задержан вылет.
Компенсации и дополнительные услуги для пассажиров в случае задержки регулярного или чартерного рейса
Задержка рейса по вине перевозчика предусматривает предоставление пассажирам следующих услуг, без взимания дополнительной платы:
- предоставление комнаты матери и ребенка (для путешествующих с ребенком до 7 лет);
- прохладительные напитки при задержке более двух часов;
- горячее питание при задержке более трех часов и далее каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь часов в ночное;
- размещение в гостинице при задержке более шести часов в ночное время и более восьми часов в дневное;
- организация хранения багажа;
- доставка транспортом до гостиницы и обратно;
- перелет другим рейсом, предложенным авиакомпанией.
- денежная компенсация до 600 евро, если был задержан вылет европейского перевозчика, где действуют нормы Регламента ЕС-261:
| Дальность полета | Размер компенсации за задержку вылета | ||
|---|---|---|---|
| от 2-х часов | от 3-х часов | от 4-х часов | |
| не более 1500 км | 250 евро | 250 евро | 250 евро |
| от 1500 км до 3500 км | - | 400 евро | 400 евро |
| свыше 3500 км | - | - | 600 евро |
Возврат авиабилета в случае задержки рейса
В воздушном законодательстве Беларуси предусмотрен возврат денег только за отмененный рейс. Сдать билет, в случае задержки рейса, без штрафных санкций невозможно.
Претендовать на бесплатные услуги по питанию, трансферу и размещению в гостинице, пассажир имеет право, независимо от того произошла задержка регулярного рейса или чартерного.
Отмена рейса в Беларуси
Отмена рейса заранее (до прибытия в аэропорт)
В случае отмены рейса, пассажир имеет право вернуть полную стоимость билета (даже приобретенного по невозвратному тарифу) или перебронировать вылет на другую дату.
В случае отмены рейса европейского перевозчика, действуют нормы Регламента ЕС-261, предусматривающие выплату компенсации за отмену вылета, которая положена, помимо возврата стоимости билетов:
- за рейс дальностью до 1500 км – 250 евро;
- до 3500 км – 400 евро;
- свыше 3500 км – 600 евро.
Но необходимо учесть ситуации, в которых пассажир может претендовать только на возврат стоимости билета, без получения дополнительной компенсации:
- компенсация не полагается, если об отмене рейса пассажир был уведомлен за 14 и более дней до вылета (уведомление, как правило, приходит по электронной почте, если это было онлайн-бронирование, или в виде смс-сообщения);
- если уведомление об отмене рейса было за 14-7 дней до вылета и альтернативный рейс вылетает не более, чем на 2 часа раньше запланированного, прилетает не более, чем на 4 часа позже;
- если уведомление об отмене рейса было не позже 7 дней до вылета и альтернативный рейс вылетает не более, чем на 1 час раньше запланированного, прилетает не более, чем на 2 часа позже.
Европейские авиакомпании часто предлагают, в качестве компенсации, за заблаговременную отмену рейса, получить билеты с открытой датой, без возмещения стоимости утраченного билета.
Отмена рейса заранее по причине пандемии коронавируса COVID-19
В Беларуси, в связи с пандемией, предусмотрен возврат билетов без штрафных санкций[6], до отправления рейса; однократное перебронирование, включая возможность изменения маршрута, при этом, срок действия билета равен 1 году; в случае обращения пассажира после отправки рейса, удерживаются штрафные санкции в размере 100 евро.
Компенсации за отмену рейса из-за коронавируса не выплачиваются.
Отмена рейса непосредственно в аэропорту
В случае отмены рейса непосредственно в аэропорту, пассажир имеет право:
- на возврат билета с возмещением полной его стоимости;
- на получение дополнительных услуг (комната матери и ребенка, напитки, питание, хранение багажа, размещение в гостинице, в случае длительного ожидания);
- перелет другим рейсом, предложенным авиакомпанией, без доплаты.
Если рейс был отменен не по вине перевозчика, пассажир имеет право только на возврат стоимости билета.
Получение компенсаций о перевозчика, в случае отмены рейса по его вине, регламентированы ст. 30 Закона РБ «О защите прав потребителя»[3] и, как правило, возможны только после обращении пассажира в суд.
В случае отмены рейса европейским перевозчиком, полагается компенсация до 600 евро, в зависимости от дальности перелета:
- за рейс дальностью до 1500 км – 250 евро;
- до 3500 км – 400 евро;
- свыше 3500 км – 600 евро.
Овербукинг в Беларуси
Овербукинг, то есть отсутствие достаточного количества мест, в связи с продажей большего количества билетов или замены борта на другое, с меньшей пассажировместимостью, на белорусских авиалиниях рассматривается только в рамках задержки или отмены вылета, отдельной трактовки ситуации, связанной с продажей большего количества билетов, в воздушном законодательстве республики Беларусь пока нет.
Если перевозка, из-за овербукинга, не состоялась, пассажир имеет право возместить стоимость билета или согласиться на альтернативный перелет. Компенсации за овербукинг не предусмотрены.
В случае длительного ожидания альтернативного рейса, пассажира обязаны обеспечить напитками, питанием, комнатой матери и ребенка, организацией хранения багажа, гостиницей и трансфером. Если перелет не состоялся, по вине перевозчика, авиакомпания возмещает стоимость билета. Иные компенсации не предусмотрены.
Если пассажира не устраивают условия альтернативного рейса или же таков не был предложен компанией-перевозчиком, можно вернуть билет, возместив его стоимость в полной мере.
В случае ситуации овербукинга на рейсах, выполняемых европейскими перевозчиками, действуют нормы Регламента ЕС и пассажир может получить до 600 евро компенсации, а также совершить перелет альтернативным рейсом, ожидание которого также предусматривает выплату неустойки:
| Условия отмены рейса | Размер компенсации за рейс протяженностью | ||
|---|---|---|---|
| не более 1500 км | от 1500 км до 3500 км | свыше 3500 км | |
| Альтернативный рейс прибывает с опозданием менее, чем на 2 часа | 125 евро компенсации | - | - |
| Альтернативный рейс прибывает с опозданием не более, чем на 2 часа | 250 евро | - | - |
| Альтернативный рейс прибывает с опозданием не более, чем на 3 часа | 250 евро | 200 евро | - |
| Альтернативный рейс прибывает с опозданием не более, чем на 4 часа | 250 евро | 400 евро | 300 евро |
| Альтернативный рейс прибывает с опозданием более, чем на 4 часа | 250 евро | 400 евро | 600 евро |
Нарушение стыковки вследствие овербукинга, отмены или задержки рейса
Перевозчик, в случае приобретения билета со стыковкой, несет ответственность за доставку пассажира в пункт назначения.
Пассажир имеет право требовать возмещение полной стоимости билета, если он не прибыл на регистрацию из-за задержки прибытия стыковочного рейса, пролета промежуточного пункта посадки, непредоставления забронированного места на стыковочном рейсе перевозчика. Компенсаций за нарушение стыковки у белорусских авиалиний не предусмотрено.
