Особенности получения компенсаций за отмену, задержку рейса или овербукинг у европейских перевозчиков

Задержка рейса из стран ЕС

Нормативно-правовая база

Вопросы задержки рейса регламентируются пунктами Монреальской конвенции^[1] и Регламентом ЕС-261^[2].  Действуют эти нормативно-правовые акты во все странах шенгенской зоны и заморских зонах, таких как Французская Гвиана, Мартиника, Майотт, Гваделупа, Реюньон и Сен-Мартен. Кроме того, эти нормы также работают и в странах, ратифицировавших их, касательно международных перевозок.

Что считается задержкой?

Задержкой рейса у европейских перевозчиков считается отложенный вылет более, чем на 2 часа, в зависимости от дальности рейса. Вернуть стоимость билета и отказаться от перелета возможно при задержке от 5 часов.

Компенсации и дополнительные услуги для пассажиров в случае задержки регулярного или чартерного рейса

В случае задержки рейса, перевозчик обязан обеспечить пассажиров напитками и едой, за счет компании, а в случае необходимости местопребывании на протяжении одной или нескольких ночей, размещением в отеле. Пассажир имеет право отказаться от услуг, предложенных авиакомпанией и организовать питание и проживание самостоятельно, сохранив чеки, после чего, на их основании, потребовать возмещение потраченных средств.

Денежная компенсация за задержку рейса зависит от расстояния аэропортов вылета/прибытия:

• до 1500 км – 250 евро;
• от 1500 км – 400 евро (если перелет осуществляется в пределах стран ЕС);
• от 3500 км – 600 евро (при международных перелетах);

в случае снижения класса перелета, предусмотрена возможность возврата 30% стоимости билета на рейсах протяженностью до 1500 км, 50% на рейсах от 1500 до 3500 км и до 75% возврата за полет свыше 3500 км.

Какие случаи являются и НЕ являются основанием выплаты компенсации, предоставления дополнительных услуг и возврата авиабилетов?

Не являются основанием для выплаты компенсации следующие причины:

• задержка рейса из-за метеоусловий;
• удар молнии;
• оказание скорой медицинской помощи пассажиру на борту самолета;
• добровольный отказ от перелета, по причине отсутствия проездных документов или состояния здоровья пассажира;
• явка на регистрацию позже, чем за 45 минут до вылета.

Возврат авиабилета в случае задержки рейса

Пассажир имеет право отказаться от вылета, в случае задержки рейса более, чем на 5 часов, и вернуть полную стоимость билета или же получить ваучер на будущий перелет, а также компенсацию, которая зависит от дальности перелета.

Отмена рейса в ЕС

В случае отмены рейса по вине перевозчика, у пассажира есть два варианта:

• вернуть деньги за билет и отказаться от поездки;
• согласиться на другой рейс, предложенный авиакомпанией.

В любом из этих вариантов, полагается компенсация, за исключением тех случаев, когда отмена вылета произошла по независящим от авиакомпании обстоятельствам.

Особенности выплаты компенсации в случае отмены рейса

Размер компенсации за отмену рейса зависит от расстояния между аэропортами вылета/прибытия:

• до 1500 км – 250 евро;
• от 1500 км – 400 евро (если перелет осуществляется в пределах стран ЕС);
• от 3500 км – 600 евро (при международных перелетах).

Согласившись на вылет альтернативным рейсом, пассажир, в случае ожидания более 3 часов, имеет право на бесплатную еду и напитки, если ожидание рейса предусматривает задержку на ночь, то авиакомпания обеспечивает проживание в отеле и проезд до него и обратно.

Если время прибытия альтернативного рейса в аэропорт назначения не превышает 2 часа для рейсов протяженностью до 1500 км, 3 часа – от 1500 до 3500 км, 4 часа для рейсов протяженностью более 3500 км, размер компенсации может быть уменьшен на 50%.

Овербукинг в ЕС

В Европе ситуации с овербукингом решаются поиском добровольцев, согласных полететь другим рейсом или же кому-то из пассажиров отказывают в перелете, вернув стоимость билета и выплатив компенсацию от 250 до 600 евро, в зависимости от расстояния аэропорта прибытия. Пассажир может претендовать на эту же компенсацию, пропорциональную расстоянию и времени задержки, совершив полет другим рейсом, если он прибыл в аэропорт следования с задержкой не менее 3 часов.

Как правило, выплата компенсации, при отказе на рейс, осуществляется посредством выдачи пассажирам DBC ваучеров (denied boarding compensation) на определенную сумму.

Какие случаи являются и НЕ являются основанием выплаты компенсации, предоставления дополнительных услуг и возврата авиабилетов в случае овербукинга?

Являются основаниями для выплаты компенсации, в случае овербукинга, следующие ситуации:

• пассажир отказался от перевозки из-за нарушения стыковочного рейса;
• ожидание альтернативного рейса затянулось более, чем на 2 часа.

Не является основанием для выплаты компенсации овербукинг:

• альтернативный рейс, предложенный перевозчиком, прибывает в аэропорт назначения с опозданием, не более 2 часов;
• пассажир прибыл на регистрацию позже, чем за 45 минут до вылета (хотя отказ в перевозке пассажир может получить на любом этапе: во время регистрации, при посадке в самолет и даже на борту самолета).

Компенсации и дополнительные услуги для пассажиров в случае овербукинга

За овербукинг пассажир может получить до 600 евро компенсации:

Помимо компенсации, пассажир имеет право на предоставление напитков, питания и размещения в гостинице, если в сроки ожидания другого рейса входит ночное время.

Возврат авиабилета в случае овербукинга

Возврат билета предусматривает возмещение его полной стоимости и выплату компенсации, если компания-авиаперевозчик не организовала вылет пассажира в течение 5 часов, после указанного в его билете времени.

Овербукинг не является нарушением норм перевозок или халатностью авиакомпаний^[3], это вынужденная мера, позволяющая держать конкурентоспособные тарифы на перелеты, контролировать выбросы углекислого газа в атмосферу, выпуская в небо меньше суден, а также обеспечивает право пассажира на возврат денег, в случае отказа от перевозки.

Нарушение стыковки вследствие овербукинга, отмены или задержки рейса

Нарушение стыковки на суднах, принадлежащих странам ЕС, приравнивается к задержке или отмене поездки и влечет за собой те же правовые последствия: обязательное предоставление авиакомпанией дополнительных услуг и компенсация до 600 евро, в зависимости от дальности полета.

При этом, претензии по выплате компенсации пассажир вправе направить компании, у которой он приобрел билет (Европейский суд 11 июля 2019 года дал разъяснение и создал прецедент^[4], обязывающий европейские авиакомпании выплачивать компенсации за нарушение стыковки даже в том случае, если второй рейс совершается неевропейским перевозчиком).