ЦЕНТР СТРАХОВАНИЯ ВЫЕЗЖАЮЩИХ за границу
Москва: +7 (499) 350-15-56
Санкт-Петербург: +7 (812) 243-14-00
Бесплатный по РФ: 8 (800) 350-15-56
Бесплатный по Украине: 0 (800) 35-93-41

Особенности получения компенсаций за отмену, задержку рейса или овербукинг у европейских перевозчиков

Обновлено
Авиаперелеты не исключают риск задержки, отмены рейса или отказа посадки на борт судна из-за овербукинга. В таком случае пассажиры могут получить не только возврат стоимости билета, но и дополнительное возмещение, за доставленные неудобства. В каких ситуациях европейские перевозчики выплачивают компенсации и на какую сумму можно претендовать, рассмотрим в данной публикации.

Задержка рейса из стран ЕС

Нормативно-правовая база

Вопросы задержки рейса регламентируются пунктами Монреальской конвенции[1] и Регламентом ЕС-261[2].  Действуют эти нормативно-правовые акты во все странах шенгенской зоны и заморских зонах, таких как Французская Гвиана, Мартиника, Майотт, Гваделупа, Реюньон и Сен-Мартен. Кроме того, эти нормы также работают и в странах, ратифицировавших их, касательно международных перевозок.

Что считается задержкой?

Задержкой рейса у европейских перевозчиков считается отложенный вылет более, чем на 2 часа, в зависимости от дальности рейса. Вернуть стоимость билета и отказаться от перелета возможно при задержке от 5 часов.

Компенсации и дополнительные услуги для пассажиров в случае задержки регулярного или чартерного рейса

В случае задержки рейса, перевозчик обязан обеспечить пассажиров напитками и едой, за счет компании, а в случае необходимости местопребывании на протяжении одной или нескольких ночей, размещением в отеле. Пассажир имеет право отказаться от услуг, предложенных авиакомпанией и организовать питание и проживание самостоятельно, сохранив чеки, после чего, на их основании, потребовать возмещение потраченных средств.

Денежная компенсация за задержку рейса зависит от расстояния аэропортов вылета/прибытия:

  • до 1500 км – 250 евро;
  • от 1500 км – 400 евро (если перелет осуществляется в пределах стран ЕС);
  • от 3500 км – 600 евро (при международных перелетах);

в случае снижения класса перелета, предусмотрена возможность возврата 30% стоимости билета на рейсах протяженностью до 1500 км, 50% на рейсах от 1500 до 3500 км и до 75% возврата за полет свыше 3500 км.

Какие случаи являются и НЕ являются основанием выплаты компенсации, предоставления дополнительных услуг и возврата авиабилетов?

Не являются основанием для выплаты компенсации следующие причины:

  • задержка рейса из-за метеоусловий;
  • удар молнии;
  • оказание скорой медицинской помощи пассажиру на борту самолета;
  • добровольный отказ от перелета, по причине отсутствия проездных документов или состояния здоровья пассажира;
  • явка на регистрацию позже, чем за 45 минут до вылета.

Возврат авиабилета в случае задержки рейса

Пассажир имеет право отказаться от вылета, в случае задержки рейса более, чем на 5 часов, и вернуть полную стоимость билета или же получить ваучер на будущий перелет, а также компенсацию, которая зависит от дальности перелета.

Отмена рейса в ЕС

В случае отмены рейса по вине перевозчика, у пассажира есть два варианта:

  • вернуть деньги за билет и отказаться от поездки;
  • согласиться на другой рейс, предложенный авиакомпанией.

В любом из этих вариантов, полагается компенсация, за исключением тех случаев, когда отмена вылета произошла по независящим от авиакомпании обстоятельствам.

Авиабилеты можно застраховать от риска задержки, отмены рейса или овербукинга, но страховое возмещение не должно превышать суммы потраченных средств и учитывает размер компенсации, полученной от авиакомпании.

Отмена рейса заранее (до прибытия в аэропорт)

Компенсации по отмене рейса такие же, как и в случае задержки. Но есть ряд нюансов, которые необходимо учесть:

  • компенсация не полагается, если об отмене рейса пассажир был уведомлен за 14 и более дней до вылета (уведомление, как правило, приходит по электронной почте, если это было онлайн-бронирование, или в виде смс-сообщения);
  • если уведомление об отмене рейса было за 14-7 дней до вылета и альтернативный рейс вылетает не более, чем на 2 часа раньше запланированного, прилетает не более, чем на 4 часа позже;
  • если уведомление об отмене рейса было не позже 7 дней до вылета и альтернативный рейс вылетает не более, чем на 1 час раньше запланированного, прилетает не более, чем на 2 часа позже.

Европейские авиакомпании часто предлагают, в качестве компенсации, за заблаговременную отмену рейса, получить билеты с открытой датой без возмещения стоимости утраченного билета.

Отмена рейса заранее по причине пандемии коронавируса COVID-19

Если вылет был отменен по причине пандемии коронавируса COVID-19, то компенсация пассажирам не полагается. Пассажир имеет право вернуть полную стоимость билета, улететь другим рейсом, без доплаты или получить именной билет с открытой датой (срок действия такого билета определяется каждым перевозчиком индивидуально).

Отмена рейса непосредственно в аэропорту

В случае отмены рейса непосредственно в аэропорту, пассажир имеет право:

  • на возврат билета с возмещением полной его стоимости;
  • на получение дополнительных услуг (напитки, питание, хранение багажа, размещение в гостинице, в случае длительного ожидания);
  • денежную компенсацию до 600 евро, в зависимости от расстояния до аэропорта прибытия;
  • перелет другим рейсом, предложенным авиакомпанией, без доплаты.

Если рейс был отменен не по вине перевозчика, пассажир имеет право только на возмещение стоимости билета.

Особенности выплаты компенсации в случае отмены рейса

Размер компенсации за отмену рейса зависит от расстояния между аэропортами вылета/прибытия:

  • до 1500 км – 250 евро;
  • от 1500 км – 400 евро (если перелет осуществляется в пределах стран ЕС);
  • от 3500 км – 600 евро (при международных перелетах).

Согласившись на вылет альтернативным рейсом, пассажир, в случае ожидания более 3 часов, имеет право на бесплатную еду и напитки, если ожидание рейса предусматривает задержку на ночь, то авиакомпания обеспечивает проживание в отеле и проезд до него и обратно.

Если время прибытия альтернативного рейса в аэропорт назначения не превышает 2 часа для рейсов протяженностью до 1500 км, 3 часа – от 1500 до 3500 км, 4 часа для рейсов протяженностью более 3500 км, размер компенсации может быть уменьшен на 50%.

Овербукинг в ЕС

В Европе ситуации с овербукингом решаются поиском добровольцев, согласных полететь другим рейсом или же кому-то из пассажиров отказывают в перелете, вернув стоимость билета и выплатив компенсацию от 250 до 600 евро, в зависимости от расстояния аэропорта прибытия. Пассажир может претендовать на эту же компенсацию, пропорциональную расстоянию и времени задержки, совершив полет другим рейсом, если он прибыл в аэропорт следования с задержкой не менее 3 часов.

Как правило, выплата компенсации, при отказе на рейс, осуществляется посредством выдачи пассажирам DBC ваучеров (denied boarding compensation) на определенную сумму.

Какие случаи являются и НЕ являются основанием выплаты компенсации, предоставления дополнительных услуг и возврата авиабилетов в случае овербукинга?

Являются основаниями для выплаты компенсации, в случае овербукинга, следующие ситуации:

  • пассажир отказался от перевозки из-за нарушения стыковочного рейса;
  • ожидание альтернативного рейса затянулось более, чем на 2 часа.

Не является основанием для выплаты компенсации овербукинг:

  • альтернативный рейс, предложенный перевозчиком, прибывает в аэропорт назначения с опозданием, не более 2 часов;
  • пассажир прибыл на регистрацию позже, чем за 45 минут до вылета (хотя отказ в перевозке пассажир может получить на любом этапе: во время регистрации, при посадке в самолет и даже на борту самолета).

Компенсации и дополнительные услуги для пассажиров в случае овербукинга

За овербукинг пассажир может получить до 600 евро компенсации:

Условия отмены рейса Размер компенсации за рейс протяженностью
не более 1500 км от 1500 км до 3500 км свыше 3500 км
Альтернативный рейс прибывает с опозданием менее, чем на 2 часа 125 евро - -
Альтернативный рейс прибывает с опозданием не более, чем на 2 часа 250 евро - -
Альтернативный рейс прибывает с опозданием не более, чем на 3 часа 250 евро 200 евро -
Альтернативный рейс прибывает с опозданием не более, чем на 4 часа 250 евро 400 евро 300 евро
Альтернативный рейс прибывает с опозданием более, чем на 4 часа 250 евро 400 евро 600 евро

Помимо компенсации, пассажир имеет право на предоставление напитков, питания и размещения в гостинице, если в сроки ожидания другого рейса входит ночное время.

Возврат авиабилета в случае овербукинга

Возврат билета предусматривает возмещение его полной стоимости и выплату компенсации, если компания-авиаперевозчик не организовала вылет пассажира в течение 5 часов, после указанного в его билете времени.

Овербукинг не является нарушением норм перевозок или халатностью авиакомпаний[3], это вынужденная мера, позволяющая держать конкурентоспособные тарифы на перелеты, контролировать выбросы углекислого газа в атмосферу, выпуская в небо меньше суден, а также обеспечивает право пассажира на возврат денег, в случае отказа от перевозки.

Нарушение стыковки вследствие овербукинга, отмены или задержки рейса

Нарушение стыковки на суднах, принадлежащих странам ЕС, приравнивается к задержке или отмене поездки и влечет за собой те же правовые последствия: обязательное предоставление авиакомпанией дополнительных услуг и компенсация до 600 евро, в зависимости от дальности полета.

При этом, претензии по выплате компенсации пассажир вправе направить компании, у которой он приобрел билет (Европейский суд 11 июля 2019 года дал разъяснение и создал прецедент[4], обязывающий европейские авиакомпании выплачивать компенсации за нарушение стыковки даже в том случае, если второй рейс совершается неевропейским перевозчиком).


Найдите другие документы:

Продолжая пользование настоящим сайтом Вы выражаете своё согласие на обработку Ваших персональных данных и согласны с Политикой в отношении обработки персональных данных и условиями Пользовательского соглашения.