Профессионализм и человечность спасли ситуацию. Опыт экстренной помощи ребенку в Дубае
Перед поездкой в Дубай я долго искала подходящий вариант страхования, так как наша семья особенная — двойняшки-погодки (11 месяцев) и пятилетний Армен. В итоге остановилась на этом сайте не потому, что условия сильно отличались в лучшую сторону, а благодаря местному консультанту Алексею. Он подробно объяснил, как застраховать малышей, сам посчитал всё в калькуляторе и просто отправил мне в чат нужную ссылку.
Мы поехали всей семьёй в Дубай на две недели. Всё проходило спокойно: осматривали достопримечательности, гуляли по торговым центрам, купались в бассейне отеля. Однако произошло очень неприятное происшествие.
Во время прогулки по Mall of the Emirates Армен внезапно начал задыхаться. Паника охватила меня полностью. Я видела, как лицо сына покраснело, а его ручки судорожно хватали воздух. Оказалось, что он проглотил маленькую деталь игрушки, которую ему подарил аниматор в парке. Мы сразу побежали в ближайшую клинику Dubai Healthcare City, которая находилась буквально в нескольких шагах.
Муж нёс детей, а я пыталась дозвониться в ассистанс (уже не в первый раз пользовалась страховкой, хорошо знала процедуру и надеялась на помощь). Однако так и не смогла дозвониться. Позже выяснилось, что я по ошибке перепутала одну из цифр в номере полиса. Это только усилило страх и беспокойство.
Мы были готовы заплатить любые деньги и отказаться от связи с ассистансом, но в регистратуре нас встретил русскоговорящий администратор Василий. Он улыбнулся, попытался меня успокоить и сразу позвонил в ассистанс, когда узнал о страховке. В итоге он передал им все данные и договорился о гарантийном письме. Василий рассказал, что делает это ежедневно и его там хорошо знают.
Двойняшки начали плакать и усиливать общую панику. Однако няня Рима в детской комнате быстро нашла с ними общий язык. Она заняла их игрушками и даже предложила сварить каштановый фиточай, который всегда успокаивает их дома. Вот это я понимаю сервис.
Когда пришли результаты рентгена, я чуть не потеряла сознание. Снимок показал, что инородное тело застряло в трахее. Василий попытался нас успокоить, объяснив, что ситуация не критическая. В клинике работал опытный педиатр с 20-летним стажем, который специализируется на подобных случаях. Доктор Мухаммед, дай ему бог здоровья, действительно провёл всё на высшем уровне. Он на отличном английском пояснил, что инородное тело находится в нижней трети трахеи, а для извлечения будут использовать специальные щипцы Forceps FX-1.
Во время эндоскопической операции, которая длилась около часа, доктор объяснял каждый шаг моему мужу, который наблюдал по видеосвязи. Армена выписали практически сразу. Врач назначил дексаметазон и ингаляции с физиомером для восстановления дыхательных путей. Через сутки всё прошло, поэтому мы решили не прерывать отпуск, несмотря на пережитый стресс.
О стоимости лечения я даже не спрашивала, так как всё покрыло гарантийное письмо. На лекарства ушло чуть больше 100 долларов, но страховая компания полностью компенсировала эту сумму.
Хотя тревога за здоровье ребёнка останется со мной надолго, работой страховки и ассистанса я осталась довольна. Хочу поблагодарить персонал клиники за профессионализм и поддержку. Василий, Рима и особенно доктор Мухаммед, возможно, вы этого не прочитаете, но спасибо вам!
