Стоматология и альфа страхование

Отправляя супругу с сыном в Новую Зеландию, приобрел полис ВЗР в компании АльфаСтрахование. Среди прочего страховка предусматривает скорую помощь при острых стоматологических проблемах. Уже в Окленде у жены сильнейшим образом разболелся зуб. Она отослала письмо на e-mail. Ответили, что письмо прошло регистрацию, а позднее она получит инструкции, в какое время и по какому адресу ее примет врач. На другой день жену проинформировали, что к врачу ее записали, но время приема уже прошло. Видимо, не учли разницу с московским временем в 10 часов. На третий день наконец-то все совпало: и время, и место, и больной зуб. Столько времени с острой болью…
Но это еще не все. В конечном итоге моей жене пришлось самостоятельно оплачивать медуслуги и собирать бесчисленное множество бумаг для предъявления в страховую для возмещения. Спрашивается, ради чего три дня несчастная женщина терпела адскую боль?
Все это было в марте, а в апреле, вернувшись домой, жена подала документы на возмещение затрат в офисе компании, где ее сразу предупредили, что острую боль еще потребуется доказать.
Решение о выплате или отказе должно было быть принято в течение 21 рабочего дня. Этот срок миновал, результата нет. Стали звонить в Москву в головной офис. Нас много раз операторы call-центра перебрасывали от одного специалиста к другому, наконец мы получили ответ: «Ожидайте выплаты». Но сколько времени нам придется провести в томительном ожидании, мы так и не успели спросить.