ЦЕНТР СТРАХОВАНИЯ ВЫЕЗЖАЮЩИХ за границу
Москва: +7 (499) 350-15-56
Петербург: +7 (812) 243-14-00
Бесплатный РФ: 8 (800) 350-15-56
WhatsApp

Экстренные службы ОАЭ

В статье представлены номера экстренных служб, которые могут понадобиться экспату, проживающему в ОАЭ, а также описан порядок действий при возникновении чрезвычайных ситуаций или происшествий.

Рассмотрены следующие вопросы:

Номера экстренных служб ОАЭ

Порядок действий в чрезвычайной ситуации в ОАЭ

Предусмотрено ли полисом медицинского страхования оказание неотложной медицинской помощи?

Пожарные службы ОАЭ

Полиция ОАЭ

Несчастные случаи и чрезвычайные ситуации в ОАЭ

Медицинские услуги в области психического здоровья в ОАЭ

Службы по оказанию помощи в борьбе с алкогольной и наркотической зависимостью в ОАЭ

Службы по поддержке детей, семей и молодежи в ОАЭ

Коммунальные и телекоммуникационные службы в ОАЭ

Дорожные и аварийно-спасательные службы в ОАЭ

Службы по поддержке LGBTQ+ сообществ в ОАЭ

Финансовая поддержка и услуги для бездомных граждан в ОАЭ

Ветеринарные службы и службы по защите животных в ОАЭ

Специализированные службы по зашите туристов в ОАЭ

Потерянное или похищенное имущество в ОАЭ

Фразы на арабском языке, необходимые при возникновении чрезвычайной ситуации

Необходимо отметить, несмотря на то, что не во всех службах экстренной помощи ОАЭ работает англоговорящий персонал, знание арабского языка не будет лишним.

Номера экстренных служб ОАЭ

При возникновении любой чрезвычайной ситуации следует использовать основной номер экстренной службы ОАЭ – 999, который направляет звонок в полицию. Несмотря на то, что каждая экстренная служба в стране имеет свой телефонный номер, как правило, достаточно позвонить по телефону 999.
Телефонные номера экстренных служб ОАЭ:

  • Полиция: 999
  • Скорая помощь: 998
  • Пожарное управление (гражданская оборона): 997
  • Береговая охрана: 996
  • При возникновении проблем с электричеством следует звонить по номеру: 911
  • При возникновении проблем с водоснабжением следует звонить по номеру: 922
Звонок в любую экстренную службу ОАЭ является бесплатным и может быть произведен из любой точки страны.

Порядок действий в чрезвычайной ситуации в ОАЭ

Экстренное реагирование на возникшие чрезвычайные ситуации в ОАЭ возможно в нескольких областях. В первую очередь необходимо позвонить в службу экстренной помощи.

Оператор аварийно-спасательной службы обычно отвечает на арабском языке. Однако, при необходимости звонок может быть переведен на англоговорящего оператора, а также сотрудников, говорящих на других языках. Позвонив по номеру 999 или любому другому номеру экстренной службы в ОАЭ, необходимо предоставить следующую информацию:

  • Имя;
  • Характер происшествия;
  • Адрес места происшествия;
  • Тяжесть происшествия.

В результате недавних инноваций в последние годы время реагирования сократилось, пострадавшие могут рассчитывать на помощь менее чем за восемь минут.

Предусмотрено ли полисом медицинского страхования оказание неотложной медицинской помощи?

Ранее для жителей и туристов Дубаи и Абу-Даби было предусмотрено бесплатное оказание неотложной медицинской помощи. Однако на сегодняшний день, данный вид медицинского обслуживания доступен только на платной основе в рамках полиса медицинского страхования. Жителям, которые имеют медицинскую от работодателя или спонсора не нужно беспокоиться.

Многие программы страхования, предоставляемые работодателями своим сотрудникам, включают только базовый пакет (Essential Basic Package – EBP). Данная программа страхования является наиболее дешевой из существующих, стоимость составляет 550-750 дирхамов в год. Максимальный страховой лимит составляет 150 000 дирхамов в год на случай чрезвычайных ситуаций в ОАЭ, что покрывает визиты к врачу и госпитализацию, однако дальнейшее покрытие зависит от каждого отдельного полиса. Многие экспаты предпочитают оформлять полис медицинского страхования у частных страховщиков.

К числу международных медицинских страховых компаний, действующих на территории Объединенных Арабских Эмиратов, относятся:

Программа страхования не действует для лиц имеющих ВНЖ и/или гражданство в стране пребывания, за исключением лиц, имеющих ВНЖ (вид на жительство) с целью обучения.
Перед оформлением полиса необходимо проконсультироваться с консульской службой посольства страны поездки, миграционной службой или иным органом, уполномоченным устанавливать требования к полисам медицинского страхования для пребывания в стране.

Пожарные службы ОАЭ

Для того, чтобы сообщить о пожаре в Дубаи или в других районах ОАЭ, необходимо позвонить по номеру 997, который соединяет звонящего с местной горячей линией гражданской обороны. Кроме того, в каждом из эмиратов ОАЭ действует собственная круглосуточная служба экстренной помощи.

Служба гражданской обороны ОАЭ также предоставляет ряд других услуг, в частности: утверждение инженерных и строительных планов, транспортировка опасных материалов, повышение общей осведомленности о пожарах и безопасности. Помимо этого, в последние годы департаменты пожарных служб делают большой акцент на профилактические меры.

Для получения дополнительной информации рекомендуется посетить следующие веб-сайты:

Полиция ОАЭ

Телефонный номер полиции в случае экстренных ситуаций в ОАЭ – 999. По всем иным вопросам, к примеру, обращения с жалобами, предложениями следует звонить по номеру 901.

Каждый из семи эмиратов ОАЭ несет ответственность за обеспечение правопорядка в пределах своих границ. Таким образом, в каждом эмирате действуют свои собственные полицейские силы, однако они регулярно обмениваются информацией друг с другом по различным вопросам. Кроме того, в каждом эмирате есть подразделения, занимающиеся вопросами, связанными с протестами, борьбой с беспорядками или содержанием особо опасных вооруженных подозреваемых. Их патрульные подразделения Дубаи и Абу-Даби используют спортивные автомобили таких моделей, как «Бугатти» и «Феррари».

Самой распространенной причиной, по которой экспаты обращаются в полицию в ОАЭ, является заявление на выдачу, так называемого сертификата хорошего поведения (справка об отсутствии судимости), стоимость которого составляет 100 дирхамов. Иностранные правительства, работодатели и другие органы власти могут потребовать данный документ в случае, если лицо планирует обучаться, эмигрировать, получить гражданство, вступить в брак или изменить имя.

Кроме того, экспаты должны сверять свои отпечатки пальцев с национальной базой данных в полицейском участке ОАЭ.

Граждане ОАЭ и экспаты могут подать заявление о приеме на работу в отделение общинной полиции (специализированный правоохранительный орган). В рамках добровольной программы, начатой в 2016 году, сотни жителей прошли подготовку по вопросам поддержания связи с общественностью и оказания помощи сотрудникам полиции, работающим на полную ставку.

Для получения более подробной информации можно посетить следующие веб-сайты:

Анонимное сообщение о насилии и преступлениях в ОАЭ

Полиция Дубаи управляет конфиденциальной горячей линией для экспатов и граждан, которые хотят сообщить о преступлении. Служба Al Ameen обеспечивает безопасный и конфиденциальный способ связи с полицией Дубаи. С помощью данной службы можно сообщать о преступлениях, содействовать безопасности и обеспечению правопорядка. Горячая линия Al Ameen доступна бесплатно по телефону 800 4888.

Аналогичные услуги также доступны в Абу-Даби и Шардже. Позвонить в полицию Абу-Даби можно через анонимную службу "Аман" по телефону 800 2626 или написать SMS-сообщение по номеру 800 2828. В Шардже это услуга доступна посредством сервиса "Наджид", номер для звонка – 800 151, для отправки сообщения – 7999

Круглосуточная служба начала функционировать в качестве анонимной горячей линии для жертв вымогательства, однако в скором времени она превратилась в платформу конфиденциальных сообщений, охватывающую все виды обращений. Жители страны могут сообщать о любых видах притеснений и преступлений, в том числе совершенных в Интернете, без каких-либо юридических обязательств.

Несчастные случаи и чрезвычайные ситуации в ОАЭ

Для получения экстренной медицинской помощи в ОАЭ необходимо вызвать скорую помощь, набрав номер 998. При необходимости пациент может быть госпитализирован с использованием средств санитарной авиации.
В связи с тем, что время ожидания скорой помощи составляет около восьми минут, в некоторых случаях быстрее добраться до ближайшей больницы самостоятельно.

Отделения скорой помощи в крупных больницах ОАЭ оснащены всем необходимым для оказания экстренной медицинской помощи. Также пациент может быть переведен вас больницу, имеющую более подходящее оснащение для необходимого лечения.

Лица, проживающие в ОАЭ, могут пользоваться медицинскими услугами, предоставляемыми как частными, так и государственными медицинскими учреждениями. В экстренных случаях экстренная помощь для стабилизации состояния пациента предоставляется бесплатно. Другие виды лечения должны быть оплачены наличными, кредитной картой или страховщиком пациента.

С 2018 года в Дубаи взимается плату за вызов скорой помощи в размере от 600 до 1200 дирхамов. Вызов скорой помощь оплачивается в рамках полиса медицинского страхования. При этом, пациент ни при каких обстоятельствах не принимает на себя обязательств по оплате стоимости оказанных медицинских услуг.

Более подробную информацию о медицинских учреждениях скорой помощи в ОАЭ можно найти на следующих веб-сайтах:

Сообщение о смерти в ОАЭ

В случае смерти, семья или ближайшие родственники должны зарегистрировать факт смерти и получить соответствующее свидетельство.

  • Если смерть наступила за пределами медицинского учреждения, необходимо немедленно вызвать полицию по номеру 999 из любой точки ОАЭ, предоставив информацию об инциденте. Полиция заполняет первичное заявление о смерти и транспортирует умершего в государственный морг.
  • Если смерть наступила во время нахождения в больнице или лечения в отделении неотложной помощи, медицинский персонал заполняет первоначальный отчет о смерти и перевозит умершего в государственный морг.

Администрация морга выдает свидетельство о смерти. Данное свидетельство удостоверяется печатью органа полиции, который предоставляет справку об отсутствии возражений (no-objection certificate (NOC).

Родственники умершего вправе потребовать выдачи тела до составления данной справки при необходимости бальзамирования в морге и репатриации, однако официальное свидетельство о смерти выдается только после изготовления справки об отсутствии возражений.

На официальных сайтах Правительства Дубаи и Правительства Абу-Даби представлена более подробная информация о данном процессе.

Токсикологический контроль в ОАЭ

Лица, подвергшиеся воздействию токсических веществ, а также имеющие сомнения относительно состава какого-либо лекарственного препарата, могут сообщить об этом по бесплатной анонимной горячей линии Информационного центра токсикологии и наркотических средств Абу-Даби.

Телефонный номер горячей линии – 800 424.

  • Однако данный номер доступен для звонка только в рабочее время правительства в будние дни, т.е. с 7:00 до 15:00, с воскресенья по четверг.
  • В нерабочее время рекомендуется звонить на горячую линию полиции 999.

Горячая линия помощи пострадавшим от отравления предоставляет инструкцию по обращению с отравляющими веществами. Кроме того, можно получить информацию о потенциальных ядах и способах обеспечения безопасности. На звонки отвечают фармацевты и/или врачи-специалисты.

Круглосуточные аптеки в ОАЭ

Несколько аптечных сетей, которые работают в ОАЭ, имеют как минимум по одному филиалу в каждом крупном эмирате, который открыт круглосуточно. К их числу относятся:

Экстренная стоматологическая медицинская помощь в ОАЭ

При возникновении чрезвычайных ситуаций, повлекших челюстно-лицевую травму, перелом, потерю зубов, и иные повреждения, лечение которых не требует отлагательств, следует обратиться в службу скорой помощи. Также можно обратиться в частное медицинское учреждение, оказывающее стоматологические услуги круглосуточно, к примеру:

Киберпреступления в ОАЭ

Сообщить о киберпресутплении можно в ближайшем полицейском участке района проживания, по телефону 999, а также онлайн посредством следующих сервисов:

Медицинские услуги в области психического здоровья в ОАЭ

Уровень медицинского обслуживания в области психического здоровья в ОАЭ не соответствует уровню более развитых стран. Предоставляемая работникам медицинская страховка является неравномерной (т.е. не всегда покрывает риски, связанные с психическим здоровьем). Как правило, экспаты и резиденты ОАЭ при необходимости оформляют дополнительные опции, касающиеся психологической/психиатрической помощи, к полису медицинского страхования. Также жители страны вправе приобрести полис частного медицинского страхования.

По состоянию на 2019 год в ОАЭ нет отдельной службы экстренной психиатрической помощи. В связи с этим, экспаты чаще всего занимаются профилактикой и контролируют появление каких-либо «тревожных сигналов». При необходимости можно обратиться к лечащему врачу, а также позвонить на горячую линию скорой помощи 998 для экстренной стабилизации психического состояния пациента.

На территории ОАЭ существует несколько психиатрических клиник:

Медицинская помощь по борьбе с алкогольной и наркотической зависимостью в ОАЭ

В ОАЭ действуют жесткие ограничения на употребление наркотических средств и алкоголя на территории страны. В связи с этим, уровень медицинского обслуживания в области лечения алкогольной и наркотической зависимости в ОАЭ недостаточно высок.

Поскольку злоупотребление алкоголем остается широко распространенным явлением, еженедельно в отделения неотложной помощи поступают пациенты с последствиями алкогольного отравления.

При этом, лица, употребляющие алкоголь, обязаны иметь соответствующее разрешение. В противном случае может быть назначено наказание в виде ареста, штрафа и тюремного заключения, а также депортации в соответствии с законодательством ОАЭ.

К употреблению наркотиков на территории ОАЭ также применяются строгие правила. Однако с 2016, когда употребление запрещенных наркотиков было переквалифицировано из преступления в нарушение, большая часть наркозависимых подвергается принудительному лечению, а не тюремному заключению.

Хранение и употребление наркотических средств может привести к тюремному заключению, незаконный оборот наркотиков карается смертной казнью.

При вызове скорой помощи лицом, находящимся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, необходимо учитывать вышеуказанные факторы.
На территории ОАЭ действуют два крупных реабилитационных центра:

Кроме того, шотландский реабилитационный центр Castle Craig предлагает частное лечение алкогольной зависимости в Дубаи через местного консультанта Йоханну Гриффин.

Службы по поддержке детей, семей и молодежи в ОАЭ

Семья является одним из ключевых элементов социальной структуры общества в ОАЭ. Для поддержания стабильности семьи и супружеских отношений правительство ОАЭ предоставляет бесплатные семейные консультации, которые можно получить в следующих государственных службах и органах:

В Абу-Даби консультации по вопросам брака и семейных споров проводятся по телефону. В Дубаи можно обратиться за помощью к социальному работнику и записаться на прием, позвонив в Управление общественного развития по бесплатному номеру: 800 2121. Аналогичным образом, в Шардже Центр защиты женщин при Департаменте социальных услуг Правительства Шарджи выделил бесплатный номер 800 800 700.

Сервис предназначен для предоставления социальных, психологических и юридических консультаций и решения внутренних проблем специалистами по правовым, социальным и психологическим вопросам. Кроме того, Департамент социальных услуг предоставляет консультации по семейным вопросам через официальный веб-сайт (только на арабском языке).

Горячие линии по вопросам жестокого обращения с детьми в ОАЭ

В 2016 году в ОАЭ был принят закон о защите прав детей (Wudeema's Law), согласно которому каждый ребёнок должен иметь:

  • Надлежащий уровень жизни;
  • Доступ к медицинскому обслуживанию;
  • Доступ к образованию;
  • Равные возможности в области основных услуг первой необходимости;
  • Доступ к необходимым учреждениями и объектам без какой-либо дискриминации.
Сообщить о жестоком обращении с детьми можно в Министерство внутренних дел по телефону горячей линии 116 111, а также оставить сообщение онлайн на веб-сайте Центра защиты детей МВД.

Кроме того, существует специальное мобильное приложение Hemayati, с помощью которого можно сообщить о жестоком обращении с ребёнком.

На территории ОАЭ действуют следующие организации в области охраны прав детей:

Коммунальные и телекоммуникационные службы в ОАЭ

Проблемы с электро и водоснабжением в ОАЭ происходят достаточно редко. Однако при возникновении подобных ситуаций следует позвонить по телефонным номерам, доступным из любой точки страны:

  • 911: в случае проблем с электроснабжением;
  • 922: в случае проблем с водоснабжением.

В эмирате Абу-Даби есть также дополнительные номера. В городе Абу-Даби можно связаться с дистрибьюторской компанией по телефону 800 2332, в Аль-Айне можно обратиться в дистрибьюторскую компанию по телефону 800 9008.

Дорожные и аварийно-спасательные службы в ОАЭ

При дорожно-транспортном происшествии следует немедленно сообщить об этом в полицию ОАЭ по номеру 999 (из любой точки ОАЭ), сообщить им о своем местонахождении и дождаться указаний сотрудников полиции.

О незначительном дорожно-транспортном происшествии в Дубаи можно сообщить через мобильное приложение полиции Дубаи.

Покидать место дорожно-транспортного происшествия запрещено. Кроме того, в случае если участник ДТП не прекратил движение после аварии, ему может быть назначен штраф в размере 500 дирхамов, 6 «чёрных меток», транспортное средство подлежит конфискации на срок до 7 дней. (Примечание: в ОАЭ действует система «чёрных меток», согласно которой лицо, может быть лишено права управлять транспортным средством сроком на 1 год при получении 24 чёрных меток в течение одного года).

В случае, если кто-либо из участников ДТП получил травмы, следует оставить транспортные средства в том положении, в котором они находились в момент аварии, дождаться прибытия скорой помощи.

Помощь на дороге в ОАЭ оказывают:

Морские аварии и происшествия в ОАЭ

Благодаря широкой береговой линии водные виды спорта популярны в ОАЭ. В случае морской аварии или происшествия на воде, следует обращаться в:

Службы по поддержке LGBTQ+ сообществ в ОАЭ

Однополые сексуальные отношения по обоюдному согласию криминализированы в ОАЭ. В качестве наказание применяются штрафы и лишение свободы.

Кроме того, согласно толкованию шариата, подобные связи могут наказываться смертной казнью. Трансвестизм (переодевание мужчины в женщину) также является наказуемым деянием и преследуется по закону.

В связи с этим, в ОАЭ отсутствуют телефоны доверия для LGBTQ+ сообществ. На веб-сайте Human Rights Watch предоставлена подробная информация и список групп поддержки на территории всего Ближнего Востока.

Финансовая поддержка и услуги для бездомных граждан в ОАЭ

Объединённые Арабские Эмираты входят в число стран с наиболее высокой стоимостью проживания, в связи с чем возможны ситуации, при которых у экспатов возникают различные задолженности. Несмотря на то, что в ОАЭ существует целый ряд государственных служб, оказывающих помощь малообеспеченным и бездомным, они в первую очередь обслуживают граждан страны. Экспатам, находящимся в тяжелом финансовом положении, следует обращаться в посольство или консульство страны гражданства на территории ОАЭ.

К числу организаций, оказывающих финансовую поддержку населению ОАЭ, относятся:

Ветеринарные службы и службы по защите животных в ОАЭ

КМногие ветеринарные клиники и центры ОАЭ оказывают экстренную помощь животным круглосуточно, в том числе:

Жестокое обращение с животными в ОАЭ

Сообщить о жестоком обращении с животными в ОАЭ можно, обратившись в следующие учреждения и службы:

  • Министерство по вопросам изменения климата и окружающей среды: 800 3050
  • Муниципалитет Дубаи: 800 900
  • Местные муниципалитеты иных эмиратов
  • Общество защиты животных: +9712 501 0054

Спасательные центры для животных в ОАЭ

На территории ОАЭ действует несколько спасательных центров для бездомных животных:

Специализированные службы по защите туристов в ОАЭ

ОАЭ широко развит туризм, поэтому полицейские службы в Дубаи и Абу-Даби предлагают специальные условия для туристов, которые могут стать жертвами преступлений, мошенничества и иных противоправных действий.

Помимо телефонных номеров, указанных выше, в случае чрезвычайной ситуации туристы могут обратиться в следующие службы:

Посольства и дипломатические службы в ОАЭ

Потерянное или украденное имущество в ОАЭ

Сообщить об утерянном или украденном имуществе в ОАЭ, можно следующими способами:

  • В случае утери банковской карты, следует в первую очередь обратиться в банк, выпустивший карту. В некоторых случаях по требованию банка необходимо заявление в полицию, лично посетив ближайший полицейский участок, или, позвонив по номеру 901.
  • В случае утери мобильного телефона необходимо сообщить об этом в полицию. Для замены SIM-карты следует позвонить соответствующему провайдеру; Etisalat: 700 017 000 или 101 с любого телефона Etisalat и du: 800 155 или 155 с любого телефона du.
  • В случае утери паспорта необходимо обратиться в полицию с соответствующим заявлением, позвонить в посольство или консульство.

Обзор системы экстренной медицинской помощи в ОАЭ (на английском)

Фразы на арабском языке, необходимые при возникновении чрезвычайной ситуации

Не смотря на то, что персонал большинство учреждений и организаций ОАЭ владеет английским языком, некоторые фразы на арабском могут пригодиться в чрезвычайных ситуациях:
markaz al-šurṭah: полицейский участок
men faḍlak etteṣel belbūlīs: вызовите, пожалуйста, полицию
mustašfā: больница
taʾmīn: медицинская страховка
dawāʾ: лечение
duktūr: доктор
‘azmah qalbiyyah: сердечный приступ
mumken tesāʿednī?: можете мне помочь?
meš lāʾī el-bāsbūr betāʿī: я потерял свой паспорт

Читайте также

Продолжая пользование настоящим сайтом Вы выражаете своё согласие на обработку Ваших персональных данных и согласны с Политикой в отношении обработки персональных данных и условиями Пользовательского соглашения.