Экстренные службы Австрии

В Австрии большое количество обособленных экстренных служб, каждая из которых имеет собственный номер. В статье представлена подробная информация о порядке работы экстренных служб, контактные данные.

В Австрии действует обширная сеть аварийно-спасательных служб: пожарная, полиция, скорая помощь. Помимо этого, существуют отдельные подразделения, оказывающие экстренную помощь в случае отравления, экстренную психиатрическую помощь, осуществляющие экстренную эвакуацию. Также существуют службы экстренной помощи для женщин и детей.

В Австрии используется единый общеевропейский номер экстренных служб – 112, а также собственные номера каждой экстренной службы. Как правило, среднее время ответа при вызове номера 112 составляет 9 секунд, при вызове специализированного номера экстренной службы – 5-10 минут в городах, 15-20 минут в сельской местности.

В работе экстренных служб Австрии используются те же типы транспортных средств, что и в иных государствах. Единственное отличие состоит в маркировке транспортных средств экстренных служб Австрии, а также звуке сирены.

Согласно статистике, в 2018 году лишь 19% вызовов номера 112 было произведено с территории Австрии, что является одним из наиболее низких показателей среди европейских стран.

Пожарные службы Австрии

Все пожарные бригады Австрии (Feuerwehr) находятся в ведении Ассоциации пожарных Австрии. Несмотря на то, что деятельность по пожаротушению относится к общественным движениям, на практике, тушение пожаров осуществляется местными муниципалитетами и специализированными компаниями, имеющими лицензию. В Австрии насчитывается более 4550 добровольных пожарных бригад.

Однако в Вене и большинстве других городов, в том числе в Зальцбурге, Граце, Инсбруке, действуют профессиональные пожарные бригады, укомплектованные квалифицированными специалистами, работающими на полную ставку.

Полиция Австрии

Деятельность полиции Австрии находится под контролем Главного управления общественной безопасности, входящего в состав Министерства внутренних дел Австрии. С 2005 года федеральная полиция [Bundespolizei] включает в себя жандармерию, местный орган полиции, службу уголовного розыска, полицейские участки. На территории каждого из 9 федеральных округов (земель) Австрии имеется собственная служба полиции. В стране действует более 20 000 сотрудников полиции и более 1000 полицейских участков.

Основным видом деятельностью австрийской полиции является борьба с преступностью, контроль за соблюдением общественного порядка. Помимо этого, полиция Австрии осуществляет надзор за соблюдением санитарных, градостроительных норм и правил, предотвращение беспорядков во время общественных мероприятий.

Экстренная медицинская помощь в Австрии

В случае возникновения травмы/заболевания, требующего немедленного лечения, следует позвонить по номеру 141. При необходимости экстренного медицинского обслуживания необходимо обратиться в местную службу экстренной медицинской помощи [Rettungsdienst] по телефону 144 (доступен круглосуточно). Первая помощь будет оказана на месте происшествия, а в последующем пострадавший доставляется в ближайшее медицинское учреждение.

В случае, если медицинская помощь требуется по причине отравления, следует обратиться в экстренную службу токсикологического контроля Австрии по номеру телефона 01-406-43-43.

Экстренная психиатрическая помощь в Австрии

В Австрии особое внимание уделяется психическому здоровью населения. В стране действует экстренная служба психиатрической помощи, связаться с которой можно по номеру телефона 01-313-30. Кроме того, в Австрии существует отдельная горячая линия по профилактике самоубийств: 01-713-3374.

Для получения услуг в области психического здоровья можно обратиться в одну из следующих организаций:

• Praxispan – сервис поиска психиатра, владеющего определенным языком, принимающего определенную страховку, телефон 01-515-010;
• Psyonline – сервис поиска психотерапевта в конкретном регионе;
• Interventionsstelle Wien – организация предоставляет психиатрическую помощь и предоставляет консультации, а также оказывает помощь в случаях домашнего насилия и преследования, телефон: 01-585-32-88;
• RATaufDraht – горячая линия психологической поддержки детей и подростков.

Службы по борьбе с алкогольной / наркотической зависимостью в Австрии

В Австрии существует большое количество центров по лечению алкогольной и наркотической зависимостью. Однако, данная зависимость не относится к категории экстренных ситуаций. В связи с этим, в случае передозировки следует вызвать скорую помощь. Также в стране существуют анонимные сообщества лиц, имеющих алкогольную / наркотическую зависимость.

Некоторые медицинские учреждения, к примеру, Anton Proksch Institut в Вене, предлагают различные программы по борьбе с наркотической зависимостью. Стационарное лечение алко-/наркозависимости  доступно в медицинском центре Parachute.

Службы защиты прав детей, молодежи, семей в Австрии

В Вене существует Служба по защите детей и молодежи, которая также осуществляет защиту прав семей. Связаться с данной службой можно по номеру телефона: 01-4000-80-11.

Кроме того, существуют специальные службы по защите прав женщин, к примеру, Департамент по делам женщин Вены. В Департаменте работают исключительно женщины: юристы, политологи, социальные работники, психологи и иные специалисты. Также для жертв семейного насилия предусмотрен отдельный номер горячей линии 01-717-19, доступный круглосуточно.

Службы по борьбе с отдельными видами преступлений в Австрии

При наличии информации о преступлении следует сообщить об этом по номеру экстренного вызова. Однако в Австрии существуют отдельные органы и службы, специализирующиеся на борьбе с отдельными видами преступлений, к примеру, экстремизм, киберпреступность, преступления на почве ненависти.

В частности, Beratungsstelle (#GegenHassimNetz) – это австрийская информационная служба, специализирующаяся на преступлениях в сфере киберпространства, преступлениях, совершенных на почве ненависти, экстремизме, кибербуллинге. Номер горячей линии: 01-236-5534.

Также существует отдельная служба Beratungsstelle Estremismus (Boja), специализирующаяся на экстремизме среди подростков и молодежи. Номер горячей линии: 0800-2020-44.

Службы коммунального и телекоммуникационного обслуживания Австрии

В каждом городе Австрии имеется выделенный номер экстренной помощи при возникновении чрезвычайных ситуаций в области коммунального и телекоммуникационного обслуживания. Как правило, по вопросам, связанным с телефоном, интернетом, электричеством следует обращаться непосредственно к поставщику услуг. О чрезвычайных ситуациях в области коммунального и телекоммуникационного обслуживания можно сообщить в местное отделение федеральной службы.

Службы помощи бездомным в Австрии

В Австрии существуют различные службы, оказывающие содействие лицам, лишившимся жилья.

• Венский Социальный фонд имеет 150 партнерских компаний, оказывающих помощь жителям Вены в области домашнего ухода, инвалидности и поиска жилья. Кроме того, фонд имеет специализированные дома матери и ребенка, чтобы семьи могли проживать совместно. Помимо этого, фонд оказывает содействие беженцам, попавшим в тяжелую ситуацию. Номер телефона: 01-24-5-24, доступен с 08:00 до 20:00.
• Католическая церковь Caritas Wien предлагает жилищную поддержку жителям Вены. Помощь предоставляется любому лицу, независимо от его социального, религиозного или этнического происхождения. Связаться с церковью можно по телефону 01-878-12-0.

Ветеринарные службы Австрии

В Австрии действует строгое законодательство в области защиты животных. Запрещено под угрозой наказания жестокое обращение с животными, убийство животных. Горячая линии службы по защите животных – 01-4000-8060. Также можно обратиться в Общество защиты животных Вены, Общество защиты животных Австрии.

Службы помощи туристам в Австрии

Каждый турист и иностранный гражданин при возникновении  чрезвычайной ситуации может позвонить по номеру 112 или иному номеру соответствующей экстренной службы Австрии. Если необходимо связаться с посольством страны гражданства во время пребывания в Австрии, можно найти подробную информацию на веб-сайте Федерального Министерства.

Службы поиска потерянного или украденного имущества в Австрии

В случае, если во время пребывания в Австрии было утеряно какие-либо имущество следует сообщить об этом в местный участок полиции и написать соответствующее заявление. В случае утери банковской карты необходимо незамедлительно сообщить об этом в кредитную организацию, выпустившую карту.

В случае утери паспорта или иного документа, удостоверяющего личность, необходимо сообщить об этом в посольство. Посольство предоставляет временные документы, удостоверяющие личность, оказывает содействие в получении нового паспорта.

Слова и фразы, которые могут быть полезны в экстренных ситуациях в Австрии

Несмотря на то, что в Австрии достаточно распространен английский язык, могут оказаться полезными следующие слова и фразы на местном диалекте, схожем с немецким языком:

•  Помощь – Hilfe [hilf-e]
• Полиция  – Polizei [po-li-tsay]
• Пожар  – Feuer [foy-er]
• Обратиться к  доктору – Holen Sei einen Arzt [hohl-en zee ayn-en ârtst]
• Я болен  – Ich bin krank [iH bin krânk]

Полезные ресурсы

• Emergency Services, City of Vienna – правительственный веб-сайт с перечнем всех экстренных служб Вены с указанием их номеров;
• Police, City of Vienna – правительственный веб-сайт, где представлена информация о работе полиции Вены, контактные данные;
• Family Services, City of Vienna – правительственный веб-сайт Службы защиты прав детей и семьи;
• Women’s Services, City of Vienna – правительственный веб-сайт Службы по защите прав женщины Вены
• Alcoholics Anonymous – веб-сайт Анонимного общества лиц, имеющих алкогольную зависимость 
• Narcotics Anonymous – веб-сайт Анонимного общества лиц, имеющих наркотическую зависимость 
• City of Vienna – правительственный веб-сайт по поиску жилья для бездомных;
• Austrian Animal Welfare Society – веб-сайт местных служб по защите животных